华帝壁挂炉热水器咨询售后专业服务热线
华帝服务咨询4009-633-655
华帝服务规范说明:
华帝服务三包执行
1. 遵照国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行华帝家电三包服务
2. 核验机身SN序列号购机凭证，判定整机及核心部件三包时限
3. 三包期内因产品本身性能故障，免费检测、免费维修、免费更换配件
4. 三包维修作业全部使用原厂配件，不得转嫁配件成本给用户
5. 经两次维修同一故障仍异常，符合条件按三包办理换货手续
6. 人为磕碰、私自拆解、进水、使用环境异常，不属于三包免费范畴
7. 办理退机换机业务，采集旧设备SN，登记新设备SN，做好档案更新
8. 每一笔三包维修工单完整记录故障现象、更换配件、服务时间
9. 三包维修后，零部件继续享受原有三包剩余期限保障
10. 接待用户时主动告知三包包含项目与免责情况
华帝服务售后政策
1. 7×24小时客服通道，全天候接收华帝家电报修需求
2. 产品质量问题在三包有效期内，严格落实免费维修政策
3. 超三包产品执行明码标价有偿维修，全部费用提前征得用户确认
4. 维修完成提供维修质保，质保期内因本次维修质量故障免费返修
5. 外地客户提供线上技术答疑，配件邮寄业务高效办理
6. 维修旧件全部交还用户，由用户自行处置
7. 一机一档建立维修档案，SN序列号作为档案核心检索标识
8. 维修票据交付用户，提示妥善保存，后续保修核验
9. 公开监督电话，受理三包执行、收费相关各类投诉建议
10. 重大紧急故障开启应急抢修，优先调度人员上门处置
服务杜绝
1. 杜绝三包质量故障巧立名目收取上门费、检测费、配件费
2. 杜绝人为损坏故障冒充三包故障，虚假承诺免费维修
3. 杜绝不核对SN码与购机凭证，随意判定三包资格
4. 杜绝三包维修以副厂件、翻新件顶替原厂配件
5. 杜绝同一故障反复维修，满足换机条件拒不执行三包换机
6. 杜绝退机换机业务不登记新旧设备SN，档案管理混乱
7. 杜绝三包工单信息简略，故障、配件记录缺失，无法追溯
8. 杜绝擅自压缩用户三包有效期，损害用户合法权益
9. 杜绝三包政策讲解不到位，隐瞒免责条款误导用户
10. 杜绝符合三包条件推诿扯皮，拖延、拒绝提供三包服务