格力GREE壁挂炉热水器咨询售后站点服务热线
格力GREE服务咨询4009-633-655
格力GREE服务规范说明:
格力GREE服务准则
1. 用户至上准则，一切服务围绕用户合理诉求开展
2. 诚信维修准则，故障如实说明，不夸大、不隐瞒问题
3. 专业技术准则，规范操作，保障格力GREE家电维修质量
4. 配件正品准则，坚持原厂配件，杜绝劣质配件上机
5. 收费透明准则，明码标价，所有费用提前告知用户确认
6. 安全第一准则，维修全过程严守水电安全操作规范
7. 时效保障准则，及时响应报修，按预约时间上门服务
8. 档案完整准则，工单、SN码、维修记录完整归档留存
9. 售后兜底准则，落实维修质保，质量问题免费返修
10. 接受监督准则，虚心接受用户批评，及时整改服务问题
格力GREE服务行为
1. 接报及时响应，认真记录用户故障、设备SN、联系方式、地址
2. 上门准时赴约，穿戴工装，出示证件，做好入户防护
3. 沟通客观真诚，耐心倾听用户描述，讲解故障原因
4. 细致检测设备，逐项排查，如实告知维修方案以及全部费用
5. 规范拆装作业，轻拿轻放，保护用户家具家电不受损伤
6. 配件规范更换，原厂配件安装，登记配件序列号信息
7. 完工通电试机，多模式运行确认家电故障彻底解决
8. 清理作业现场，带走维修垃圾杂物，恢复家庭环境
9. 交付维修票据，说明保修范围，交还用户更换旧零部件
10. 做好工单归档，按期回访，收集用户满意度，处置意见建议
服务防范
1. 防范虚假故障，主观夸大问题，诱导用户过度维修
2. 防范配件险，假冒翻新配件流入维修环节造成二次损坏
3. 防范报价险，维修前不确认费用，完工出现价格纠纷
4. 防范操作安全险，违规带电作业，发生触电漏水事故
5. 防范预约险，失约迟到，未沟通就变更上门时间
6. 防范档案险，SN码、工单信息漏填丢失，无法溯源保修
7. 防范交付险，维修后不试机，设备隐患遗留用户家中
8. 防范财物险，作业磕碰损坏用户家私，不做防护
9. 防范旧件险，私自扣留用户更换零部件，引发纠纷
10. 防范售后险，回访流于形式，用户投诉诉求搁置不处理