帝威万佳壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳服务规范说明:
帝威万佳服务标准
1. 响应时效标准:城区报修，30分钟内完成师傅调度对接
2. 透明服务标准:故障点、维修项目、工时配件价格全部公开
3. 技师能力标准:上门技师拥有十年以上对应品牌家电维修功底
4. 作业流程标准:先检测故障，报价沟通，客户确认再维修
5. 业务取舍标准:严格执行三不修原则，杜绝无效维修
6. 竣工核验标准:维修调试完成，交由用户亲自验收确认
7. 凭证输出标准:维修结束，收费单据、保修卡一并交付用户
8. 售后跟进标准:完成维修后回访，了解设备运行、核对收费
9. 配件质量标准:优先选用适配品牌正品配件，拒绝残次配件
10. 档案管理标准:报修、上门、维修、回访全流程工单完整留存
帝威万佳服务条款
1. 本售后面向帝威万佳家用家电提供维修服务
2. 城区报修实现30分钟上门调度，郊区乡镇协商约定上门时间
3. 上门完成整机检测，如实向用户说明故障以及全部维修开销
4. 任何拆机、更换配件操作，都需要获得用户同意才可执行
5. 设备存在重大安全隐患、无法彻底修复、维修得不偿失的，有权拒修
6. 维修调试完毕，由用户现场测试，验收合格视为本次服务完结
7. 每一笔维修业务，都出具收费票据，发放保修保障卡
8. 服务结束后开展客户回访，收集意见，核对服务收费情况
9. 更换配件享受约定保修，外力人为损坏不在保修保护之内
10. 设备SN码随同工单归档，历史维修记录可查询追溯
服务禁止
1. 禁止压单拖延，城区报修超过30分钟不做调度安排
2. 禁止隐瞒故障，夸大损坏，不公开维修项目与收费
3. 禁止没有专修经验技师承接帝威万佳家电维修任务
4. 禁止不检测不报价格，未经用户允许直接拆机维修
5. 禁止承接不安全、修不彻底、没有维修意义的设备维修
6. 禁止越过用户验收，私自把工单标记维修完成
7. 禁止收费不开票据，克扣用户售后保修卡
8. 禁止不做售后回访，忽视用户设备使用反馈
9. 禁止使用劣质非适配配件原厂零部件
10. 禁止工单随意处置，不归档，造成服务记录丢失
｜帝威万佳服务准则+帝威万佳服务行为｜服务防范