安丽莎壁挂炉热水器咨询售后部服务热线
安丽莎服务咨询4009-633-655
安丽莎服务规范说明:
安丽莎服务三包执行
1. 严格落实国家家电三包规定，同步遵循安丽莎原厂三包细则
2. 以机身SN码铭牌作为保修时间主要判定依据，购机凭证交叉核对
3. 三包有效期内产品本身质量问题，执行免费检测、免费更换配件服务
4. 私自拆机改装、进水雷击、外力磕碰损坏，不属于三包免费范畴
5. 三包维修不得巧立名目，变相收取各种服务费、耗材费
6. 主要零部件三包更换，配件的三包有效期重新按照品牌规则计算
7. 三包报修工单完整存档，SN码、故障、维修时间、更换配件完整记录
8. 三包期多次维修同一故障，按政策给到换机、维修对应处理方案
9. 机器超出三包时效，主动告知客户，提供保外维修评估以及报价
10.三包产生分歧，引用法规、品牌政策耐心解释，不与客户对立争执
安丽莎服务售后政策
1. 受理政策:全天接收安丽莎家电报修，完整记录客户报修全部信息
2. 调度政策:根据家电品牌号，匹配有对应维修经验技师上门服务
3. 预约政策:上门必须提前电话确认，约定双方方便的上门时间段
4. 评估政策:上门对家电全面检测，评估维修价值，三不修原则落地
5. 报价政策:保外维修所有费用全部明细化，不给模糊笼统报价
6. 作业政策:规范安全操作，做好现场防护，防止家电二次损伤
7. 质保政策:保外付费维修，维修项目提供对应维修质保服务
8. 交付政策:用户现场试机验收，票据保修卡一并交付客户手中
9. 归档政策:工单SN码、维修记录完整录入系统，做好档案留存
10.客诉政策:客户投诉异议建立台账，限时跟进闭环处理完毕
服务杜绝
1. 杜绝不看SN码、购机凭证，随意判定三包保修状态
2. 杜绝把人为损坏故障按三包免费处理，或者把质量故障按保外收费
3. 杜绝三包维修偷换副厂配件，降低维修质量标准
4. 杜绝三包维修简化流程，不做工单记录，维修无档案留存
5. 杜绝夸大故障，三包机器忽悠客户付费更换完好零部件
6. 杜绝维修不彻底，敷衍应付，三包期内反复同一故障返修
7. 杜绝保外维修乱加价，价目表之外随意增设各类收费项目
8. 杜绝维修完毕不给票据保修卡，客户缺少维权凭证
9. 杜绝不执行维修质保，付费维修后出问题推卸全部责任
10.杜绝回避三包政策争议，粗暴对待提出疑问的用户
服务要:服务不准｜服务注意事项