诺贝尔壁挂炉热水器咨询售后各服务热线
诺贝尔服务咨询4009-633-655
诺贝尔服务规范说明:
诺贝尔服务三包执行
1. 诺贝尔家电，严格按照国家三包以及品牌原厂三包规则执行
2. 凭机身SN码核验出厂时间，判定整机、主要零部件三包保修期限
3. 三包保内非人为质量故障，免收检修费、配件费，按政策执行服务
4. 人为摔碰、进水、外力损坏，不在三包免费范围，明确告知用户
5. 三包期内维修，不得强制推销付费配件，不得变相收取服务费用
6. 同一故障三包期多次返修，按照品牌三包对应条款执行处置方案
7. 三包维修工单，完整登记SN码、故障现象、更换配件，留存档案
8. 三包维修更换零部件，该配件继续享有对应三包质保周期
9. 超出三包期限设备，如实告知客户，提供保外付费维修方案
10.遇到三包争议，对照国家三包法规+品牌诺贝尔政策和客户解释沟通
诺贝尔服务售后政策
1. 报修政策:24小时接收诺贝尔家电报修，及时接单登记
2. 派单政策:就近调度技师，优先匹配熟悉该品牌机的维修人员
3. 上门政策:上门之前电话预约，不未经许可直接闯入用户家中
4. 检测政策:全部设备先检测评估，再出方案报价，客户确认再维修
5. 收费政策:保内按三包免费，保外明码标价，分项列明所有收费项目
6. 配件政策:优先原厂配件；选用替代配件必须提前告知用户确认
7. 质量政策:维修保证根治故障，落实维修之后对应质保期限
8. 验收政策:必须用户现场验收合格，方可完成本次维修服务
9. 票据政策:维修完成提供正规收费票据、维修保修卡，给到客户
10.回访政策:维修完成72小时开展售后回访，收集评价，处理异议
服务杜绝
1. 杜绝混淆三包界限，保内机器违规向客户收取检修上门费用
2. 杜绝人为损坏机器套用三包免费政策，造成经营损失
3. 杜绝三包期内虚报故障，诱导客户做不必要付费维修项目
4. 杜绝不核验SN码，随意判定设备属于三包保修范围
5. 杜绝先维修后报价，客户不知情情况下开展付费维修作业
6. 杜绝副厂配件冒充原厂三包配件，欺骗三包维修客户
7. 杜绝维修治标不治本，期反复返修，消耗三包维修资源
8. 杜绝三包维修不开工单，不记录SN码，发生纠纷无据可查
9. 杜绝拒绝履行维修后质保义务，维修完出现问题推诿甩锅
10.杜绝和客户发生争吵，面对三包争议不沟通，激化矛盾