帅太壁挂炉热水器咨询售后站服务热线
帅太服务咨询4009-633-655
帅太服务规范说明:
帅太服务准则
1. 服务帅太家电用户，坚守诚信维修，杜绝各类维修套路
2. 一切服务以客户实际需求出发，实事求是评估家电维修价值
3. 严守安全第一准则，有触电起火险设备拒绝草率维修作业
4. 坚持先检测、再方案、后维修流程，杜绝盲目拆机作业
5. 配件如实告知来源，原厂、替代配件区别说明，不欺骗消费者
6. 收费严格执行统一价目，不凭个人意愿随意抬高维修价格
7. 尊重客户家庭环境，讲究上门礼仪，维护品牌售后形象
8. 工单记录客观真实，不篡改故障、SN码、配件更换等关键信息
9. 履行维修质保责任，维修过后出现对应故障及时跟进处理
10.善待每一位用户，遇到情绪激动客户保持克制，理性沟通化解矛盾
帅太服务行为
1. 接收报修分清家电品牌，完整采集报修各项信息
2. 核实设备SN与保修情况，合理排期，上门前二次电话确认沟通
3. 上门仪容整洁，主动问好，入户穿鞋套，工具物料有序摆放整齐
4. 多角度检测设备，区分人为损坏、机器自身故障，客观说明情况
5. 提供多种处理方案，讲清利弊得失，充分给到客户自主选择权利
6. 获得客户认可之后，规范拆装维修，轻拿轻放避免磕碰家电外壳
7. 修复完成全功能反复测试，确认故障彻底根除，清理作业产生垃圾
8. 邀请用户亲自操作试用家电，确认没问题再办理结算手续
9. 交付票据、维修保修卡，告知保修时长，简单家电维护常识
10.完善工单档案，保存SN码资料，开展回访，及时处置客户反馈
服务防范
1. 防范低价引流上门，检测之后大幅度涨价，套路消费客户
2. 防范技师只修表面问题，故障根源没有解决，期之内重复返修
3. 防范SN码铭牌损毁、编码记录错误，保修判定出现重大失误
4. 防范不做断电防护操作，维修中发生触电、烧毁家电元器件
5. 防范技师私自拆卸家电完好零件，挪用好部件谋取不当利益
6. 防范不做现场验收，仅凭技师口述，掩盖维修存在的质量问题
7. 防范保内人为损坏机器，错误按免费保修处理，造成公司损失
8. 防范技师私下接私单，脱离平台管控，售后质保无从保障
9. 防范作业遗留螺丝杂物，造成家电后续卡滞、路各类隐患
10.防范回访流于形式，客户真实不满没有被发现，积累投诉险