飞雕壁挂炉热水器咨询售后服务用户电话多少
飞雕服务咨询4009-633-655
飞雕服务规范说明:
飞雕服务流程
1. 报修信息完整录入系统，城区报修30分钟调度工程师
2. 服务人员接单后第一时间联系客户确认上门时段
3. 上门出示证件，规范穿戴工装，工具整齐摆放
4. 全方位故障排查，故障如实说明，收费标准全部公开
5. 客户认可故障与报价，启动维修作业
6. 严格落实三不修准则，杜绝无效维修、危险维修
7. 修复后多次试运转，确认故障彻底排除
8. 用户逐项验收整机功能，确认无异常
9. 提供正规收费凭证、维修质保卡，讲清保修期限
10. 系统归档工单，售后回访核实服务、收费、机器状态
飞雕服务礼仪
1. 接诉礼貌应答，完整记录客户描述故障现象
2. 上门先敲门，征得许可后方进入室内
3. 全套上门防护，鞋套、垫布规范使用，保护家居环境
4. 工具箱摆放整齐，工具零件不乱丢乱放
5. 不打探客户私人生活，不随意触碰私人物品
6. 谢绝客户任何招待，不吃不拿用户财物
7. 解释故障客观，不恐吓、不误导消费者
8. 用户有疑问耐心解答，禁止顶撞反驳客户
9. 作业结束打扫干净现场，恢复居家原有样貌
10. 临走告知日常维护技巧，礼貌告别离开
服务严禁
1. 严禁虚报故障，小病大修，过度维修
2. 严禁未经客户许可，擅自拆解家电设备
3. 严禁对无维修价值设备继续维修赚取费用
4. 严禁隐形消费，临时加价，价格不透明
5. 严禁偷换原厂零部件，以次充好
6. 严禁跳过试机环节，草草完工就离场
7. 严禁拒开票据，不给用户保修凭证
8. 严禁服务态度恶劣，争吵、嘲讽客户
9. 严禁接受宴请、红包、各类礼品
10. 严禁虚假签到、虚假上门，伪造服务记录