中南科宝壁挂炉热水器咨询售后服务站电话多少
中南科宝服务咨询4009-633-655
中南科宝服务规范说明:
中南科宝服务三包执行
1. 严格执行国家家电三包规定，落实包修理、包更换、包退货法定义务
2. 核对购机凭证、机身SN码，准确判定整机、主要部件三包有效期
3. 三包有效期内因产品质量故障，维修工时、原厂配件予以免费
4. 同一故障维修两次仍不能正常使用，按三包规定协助办理换机手续
5. 三包期内更换配件，该配件继续沿用原设备三包剩余有效期
6. 明确三包免责情形:人为损坏、私自拆机、外力损毁、不可抗力不在免费三包范围
7. 三包业务完整登记工单，SN码、维修、更换配件全部归档留存
8. 不得借三包名义推诿，符合三包条件必须落实免费维修服务
9. 三包期维修，完整向用户交付维修工单，写明三包服务
10.三包退换业务按流程办理，材料齐全限时处理，不无故拖延
中南科宝服务配套政策
1. 报修7×24小时受理，节假日正常承接中南科宝家电报修
2. 紧急故障优先派单抢修，最大程度降低用户设备停用影响
3. 异地用户提供远程故障咨询，配件邮寄高效办理
4. 维修完成对应维修项目提供质保，质保期质量问题免费返修
5. 老客户凭历史维修单据，可享受维修工时优惠政策
6. 维修换下旧件，全部交还用户，用户主动放弃需要签确认
7. 全部维修项目明码标价，收费标准对外公示公开
8. 建立用户回访制度，维修后跟踪设备使用情况，收集满意度
9. 设立监督投诉专线，用户反馈问题限时办结回复
10.定期开展工程师三包法规培训，准确掌握三包执行边界
服务杜绝
1. 杜绝三包期质量故障，违规收取上门费、检修费、配件费
2. 杜绝篡改SN码、伪造凭证规避三包服务义务
3. 杜绝三包故障推诿，找借口拒绝履行三包维修责任
4. 杜绝混淆人为损坏与质量故障，错误判定三包资格
5. 杜绝三包维修使用假冒伪劣非原厂配件
6. 杜绝三包维修不做工单记录，档案资料缺失
7. 杜绝三包期内维修完成不做设备测试，遗留故障隐患
8. 杜绝三包业务拖延办理，无故拖延换机、维修流程
9. 杜绝三包维修后不向用户交付工单、凭证单据
10.杜绝向用户隐瞒三包法定权益，误导用户自费维修