安居龙壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线多少
安居龙服务咨询4009-633-655
安居龙服务规范说明:
安居龙服务标准（安居龙家电）
1. 接报标准:报修信息完整登记，SN序列号采集到位，工单要素齐全。
2. 客服响应标准:全天候受理咨询报修，及时和用户预约上门时间。
3. 人员资质标准:工程师经过品牌培训考核，持证开展上门服务。
4. 现场防护标准:上门全套防护，避免维修弄脏损坏家居物品。
5. 故障研判标准:多角度检测设备，客观说明故障轻重程度。
6. 收费标准:执行品牌统一收费价目表，保内保外区分。
7. 配件质量标准:配件出入库登记，原厂配件优先使用。
8. 作业工艺标准:遵守安全维修操作规范，避免造成二次损坏。
9. 完工交付标准:整机全功能测试，清理现场，单据旧件交付用户。
10.售后闭环标准:工单归档，回访用户，投诉限时办结。
安居龙服务条款
1. 服务覆盖安居龙壁挂炉、洗衣机、厨电等家用产品。
2. 保修判定以机身SN码出厂日期为准，遵守国家三包相关规定。
3. 产品自身质量故障三包期内免费维修；人为磕碰、进水、私自拆机不在三包范围。
4. 维修前明确故障、方案、全部费用，用户确认后方实施维修。
5. 更换配件原厂优先，换下旧件交由用户自行处置。
6. 本次维修项目提供质保，维修工艺配件引发故障免费返修。
7. 支持线上远程故障指导，配件邮寄按流程高效处理。
8. 用户送修设备，在能力范围内优先加急检修处理。
9. 维修票据工单请妥善留存，可作为后续维修优惠凭证。
10.开通监督反馈渠道，受理用户投诉，及时核查答复。
服务禁止
1. 禁止未取得用户许可，直接拆机维修家电。
2. 禁止故意把小故障描述成重大故障牟利。
3. 禁止三包有效期内乱收取各类不该收取费用。
4. 禁止副厂配件冒充原厂配件收取原厂价格。
5. 禁止口头报价，不出具收费明细单据。
6. 禁止服务人员私下向用户收取维修钱款。
7. 禁止不经同意带走用户换下故障零部件。
8. 禁止维修之后不做通电测试直接交付。
9. 禁止故障未消除就将工单标记完成闭环。
10.禁止把用户家庭、家电信息对外泄露倒卖。