超人壁挂炉热水器咨询售后网服务热线多少
超人服务咨询4009-633-655
超人服务规范说明:
服务要:
1.要上门第一时间核验设备SN机身编码状态
2.要核对购机票据、保修单，准确判定保内/保外
3.要如实检测故障，完整告知用户故障原因与处理方案
4.要全部维修项目、配件、费用提前沟通，用户确认后再维修
5.要原厂配件优先，严格按照品牌维修工艺作业
6.要维修完成反复试机，确认故障彻底解决
7.要服务结束清理现场，带走全部维修废料
8.要出具维修工单，写明配件续保时间，单据交给用户
9.要换下旧件交还用户，工单做好旧件处置登记
10.要区分家用商用保修政策，工单档案绑定SN码归档
服务不准
1.不准SN码涂改损毁，违规执行三包免费维修
2.不准人为损坏、商用出租设备套用家用免费保修
3.不准不核验票据保修单，直接判定保内免费维修
4.不准维修前不确认全部费用，完工强制收费
5.不准使用假冒、翻新配件替代原厂配件
6.不准野蛮拆装，造成家电二次损坏
7.不准维修不提供工单、配件续保保修单据
8.不准私自扣押用户更换下来旧零部件
9.不准治标不治本，维修后设备时间再次故障
10.不准虚构故障，收取不合理维修费用
服务注意事项
1.注意SN机身编码是保修重要依据，不要撕毁涂改铭牌
2.注意保管好购机票据、保修单，办理保修需要出示
3.注意运输磕碰、私自拆机损坏，需要收取维修成本费用
4.注意误用、天灾、安装失误、商用出租场景不在保修范围
5.注意所有自费维修项目，维修前确认全部费用明细
6.注意优先原厂配件，保障维修后设备质量
7.注意维修完成一定要拿到纸质维修工单凭证
8.注意更换下来旧配件，应当取回留存备查
9.注意商用经营设备不家用整机保修政策
10.注意维修配件续保3‑6个月，保修时间以单据记录为准