皇冠壁挂炉热水器咨询售后服务登记电话中心
皇冠服务咨询4009-633-655
皇冠服务规范说明:
服务要:服务不准（皇冠售后）
服务要:
1. 要收到工单第一时间联系用户，协商合适上门时段
2. 要着装整洁，佩戴工牌，上门全套防护用品到位
3. 要现场仔细检测设备，区分质量故障与人为损坏
4. 要把不同维修方案利弊、全部费用明细如实告知用户
5. 要配件出入库做好登记，原厂件、替代件明确告知用户
6. 要严格遵守安全操作规程，杜绝野蛮拆装造成二次损坏
7. 要维修结束做安全复检与功能测试，保障设备运行稳定
8. 要恢复居家现场，垃圾杂物全部清理带走
9. 要完整核对SN码信息，工单如实填写，用户签确认
10. 要耐心接待用户投诉，及时上报，跟进闭环处理
服务不准
1. 不准私自接私活，脱离皇冠工单体系上门服务
2. 不准上门迟到不主动沟通，无故爽约失信于用户
3. 不准小病大修，为提升收益编造不存在的家电故障
4. 不准在用户不知情情况下，私自更换家电零部件
5. 不准副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
6. 不准保外保内界定错误，出现乱收费、违规免费维修
7. 不准多收费乱加价，不公示价格，设置隐形消费项目
8. 不准工单不签、票据不开具，缺少服务凭证
9. 不准随意拿取用户家物品，收受任何形式馈赠
10. 不准回避用户质疑，和用户发生言语冲突
服务注意事项
1. 出发前清点工具、防护物料、价目表，避免到现场物资缺失
2. 入户不随意走动，只在作业区域开展维修，尊重用户居家隐私
3. 维修作业时刻注意人身、家电安全，防范触电、漏水险
4. SN码标签磨损，及时索要购机凭证，不凭主观猜测判定保修
5. 用户年龄大，尽量讲解故障，避免堆砌专业术语
6. 维修存在险点，提前向用户说明，降低用户心理预期
7. 配件更换同步登记配件SN码，做到配件全程可溯源
8. 用户放弃维修，也要做好设备复原，不留下拆机半成品
9. 完工向用户简单讲解家电日常保养小知识
10. 回访认真倾听用户反馈，差评工单记录问题及时整改