艾瑞科壁挂炉热水器咨询售后服务网站电话中心
艾瑞科服务咨询4009-633-655
艾瑞科服务规范说明:
服务要:服务不准（艾瑞科售后）
服务要:
1. 要及时响应用户报修，快速联系用户确认上门时间
2. 要上门主动出示证件，穿戴鞋套，做好现场防护铺垫
3. 要客观检测家电故障，如实向用户说明故障情况
4. 要维修前讲清方案、配件、全部费用，取得用户确认
5. 要优先使用原厂合格配件，严把配件质量关口
6. 要严格按照原厂工艺规范开展维修作业，安全操作
7. 要维修完成通电全机试机，确认故障彻底消除
8. 要清理作业现场，票据、旧件完整交付给用户
9. 要如实填写工单，完整登记SN码，做好档案归档
10. 要礼貌对待用户，虚心接受意见，妥善处理不满
服务不准
1. 不准压单拖延用户报修，无故失约、迟到不提前告知
2. 不准无证上门，不做防护直接进入用户家中作业
3. 不准虚构故障、夸大问题，诱导用户过度维修消费
4. 不准不经过用户同意，擅自拆机、私自更换零部件
5. 不准使用假冒伪劣、翻新配件冒充原厂配件
6. 不准保内故障违规收取上门费、检测费等各类费用
7. 不准收费不提供票据，私自线下收取用户钱款
8. 不准服务完不试机、不清扫现场直接离开
9. 不准索要、收受用户礼品红包，接受用户宴请
10. 不准和用户发生争吵顶撞，使用粗俗不文明语言
服务注意事项
1. 上门之前确认用户地址、联系方式，预估路途，尽量准时抵达
2. 入户注意保护用户家具地板，工具配件有序摆放，避免磕碰财物
3. 作业前做好安全断电，带电操作严格遵守电气安全规范
4. 仔细核对机身SN码，准确分清保内、保外服务范围
5. 所有维修费用提前完整说明，不做模糊口头报价
6. 拆装家电螺丝小零件分类收纳，防止丢失、错装
7. 更换下旧配件一定要交给用户，回收旧件需要用户签确认
8. 维修完工务必全功能测试，确认故障排除再交付用户
9. 工单信息如实填写，SN码、故障现象、维修完整登记
10. 离开前告知用户报修电话、维修质保期限，礼貌道别