奥荣壁挂炉热水器咨询售后服务专线电话中心
奥荣服务咨询4009-633-655
奥荣服务规范说明:
奥荣服务三包执行要点
1. 执行国家家电三包法规，同时兼容奥荣专属包修政策
2. 受理三包业务，优先核验机身SN码，其次核对发票、保修卡
3. 整机、主要零部件区分不同三包时效，严格按有效期执行服务
4. 三包维修优先使用原厂配件，保障设备维修后原有性能
5. 三包有效期内维修，不得变相巧立名目向用户收取费用
6. 因外力、进水、私自改装、使用环境异常造成故障，不属于三包
7. 维修两次仍不能正常使用，如实告知用户更换整机的三包权利
8. SN码可核验出厂时间，无发票情况下，以出厂日期推算三包有效期
9. 办理退换机业务，回收旧机核对SN码，做好系统台账更新
10. 三包政策主动向用户讲解，明确告知保障范围与免责情形
奥荣服务配套服务政策
1. 多渠道报修通道，电话、线上均可提交报修，快速分派工单
2. 保外维修配件费、工时费、上门费全部明码标价，提前告知用户
3. 维修质保仅针对本次维修故障，人为损坏不在维修质保之内
4. 用户有权留存更换下旧件，网点回收旧件必须取得用户确认
5. 寄修设备做好接收、维修、返还签收，保障设备运输安全
6. 针对老旧停产机，尽力提供维修方案，如实告知维修可行性
7. 所有服务生成电子档案，绑定设备SN码，长期保存维修履历
8. 用户投诉实行首接负责制，谁受理谁跟进，限时反馈处理结果
9. 极端天气、独居家庭等特殊情况，提供优先上门服务政策
10. 定期组织工程师三包法规培训，减少三包业务处置差错
服务杜绝
1. 杜绝三包有效期质量故障设置门槛，变相收费才提供维修
2. 杜绝把人为使用故障判定为质量故障，违规享受三包权益
3. 杜绝SN码可查，无故拒绝用户合理三包申请
4. 杜绝三包维修以副厂件替代原厂配件，不告知用户实情
5. 杜绝积压三包工单，拖延上门、拖延维修，损害用户权益
6. 杜绝达到换机条件，刻意反复维修，规避三包换机义务
7. 杜绝修改SN序列号，改变设备保修时间，弄虚作假
8. 杜绝对三包免责部分隐瞒不报，维修结束后才告知用户自费
9. 杜绝退换机设备SN不登记，造成后续设备管理混乱
10. 杜绝混淆三包与品牌增值包修，错误解读保修政策误导用户