万和壁挂炉热水器咨询售后服务客户电话中心
万和服务咨询4009-633-655
万和服务规范说明:
万和服务标准
1. 响应标准:报修信息登记完成，规定时效内联系用户确认上门
2. 人员标准:工程师培训合格持证上岗，着装统一，工牌齐全
3. 上门标准:准时履约上门，防护用品齐全，工具整洁完好
4. 检测标准:安全优先，完整检测，故障判定客观有据可依
5. 配件标准:维修优先原厂配件，配件质量符合品牌技术标准
6. 沟通标准:故障、方案、费用全部向用户如实告知确认
7. 作业标准:按照原厂维修手册操作，杜绝野蛮拆装损坏家电
8. 收费标准:严格执行万和价目，票据完整提供给用户
9. 交付标准:维修完成全功能试机，清理作业现场，交代保修说明
10. 回访标准:服务结束按时回访，问题工单跟进整改到位
万和服务条款
1. 本网点承接万和家电安装、维修、保养服务业务
2. 服务受理7×24小时热线支持，节假日正常提供报修受理服务
3. 上门服务以设备SN码、购机凭证作为三包保修判定主要依据
4. 三包有效期内产品本身质量故障，按国家三包政策提供免费维修服务
5. 人为损坏、进水、外力磕碰、私自拆机，不属于免费三包服务范畴
6. 维修前必须向用户说明故障情况、维修方案以及全部费用明细
7. 更换下来旧零部件，所有权归属用户，由用户自行处置
8. 本次维修项目享有售后质保，质保期仅限本次维修对应的故障
9. 外地用户可提供远程技术指导，配件邮寄相关费用按规则执行
10. 用户可拨打监督电话反馈服务问题，网点对投诉限时处理回复
服务禁止
1. 禁止无工单开展上门维修、安装服务业务
2. 禁止不做设备检测，凭空编造家电故障问题
3. 禁止使用假冒伪劣配件冒充原厂配件维修家电
4. 禁止未经过用户许可擅自拆机、私自更换零部件
5. 禁止三包期质量故障违规收取上门费、检测费等费用
6. 禁止不公示收费标准，随意加价、增设不必要维修项目
7. 禁止服务结束不试机、不清理现场直接离开用户家中
8. 禁止不给用户提供收费票据、维修保修单据
9. 禁止私自收受用户红包、礼品、宴请招待
10. 禁止与用户发生争吵冲突，使用不文明用语