超人壁挂炉热水器咨询售后服务通电话中心
超人服务咨询4009-633-655
超人服务规范说明:
服务要:
1. 要及时响应超人家电报修工单，按时履约上门
2. 要上门主动出示工牌，入户穿戴鞋套，做好家居防护
3. 要认真检测故障，客观如实判断，不夸大家电损坏情况
4. 要先检测再报价，全部收费讲清楚，取得客户确认再维修
5. 要优先使用原厂正品配件，保障维修质量稳定可靠
6. 要坚守三不修原则:不安全不修，不治根不修，无维修价值不修
7. 要维修完工充分试机，清理现场垃圾杂物，恢复居家整洁
8. 要邀请用户现场验收，交付收费票据和售后保修卡
9. 要如实登记SN码，完整填写工单，做好档案归档留存
10.要做好售后回访，认真倾听用户反馈，问题及时跟进处置
服务不准
1. 不准不预约直接上门，无故爽约迟到不通知客户
2. 不准不做故障检测，主观猜测故障直接报价换件
3. 不准客户未确认维修方案，私自拆机更换零部件
4. 不准模糊报价，维修完工临时加价，设置隐形消费
5. 不准使用杂牌劣质配件冒充原厂原装配件收费
6. 不准故障没有彻底修复，诱导用户签确认完工
7. 不准向用户索要红包礼品，接受宴请馈赠
8. 不准涂改SN码，篡改设备出厂信息，混淆保修三包
9. 不准维修不开票据，只做口头承诺保修
10.不准和用户发生争吵顶撞，言语冲突激化矛盾
服务注意事项
1. 上门注意仪容着装，工服干净整洁，佩戴工牌
2. 注意区分超人不同机，熟悉品牌差异
3. 上门之前注意再次确认用户是否在家，避免空跑
4. 拆机维修前注意做好家具地面防护，防止磕碰划伤
5. 注意复现真实故障，不凭经验盲目判定损坏部件
6. 报价注意分项讲明白配件费、工时费，客户听懂确认
7. 维修注意用电安全，避免维修过程造成二次安全事故
8. 完工注意充分试机，不仅修好报修故障，还要排查附带隐患
9. 注意核对机身SN码，做好登记，方便三包保修溯源
10.服务结束注意做好回访，重视用户提出的意见建议