惠而浦壁挂炉热水器咨询售后服务部电话中心
惠而浦服务咨询4009-633-655
惠而浦服务规范说明:
惠而浦服务准则
1. 承接惠而浦家电售后，以诚待客，实事求是
2. 及时响应用户报修，态度谦和，重视用户诉求
3. 维修前先检测评估，报价透明，客户确认后方维修
4. 客观公正判断故障，杜绝捏造故障，过度维修
5. 配件选用严守质量，优先原厂件，降低返修概率
6. 坚持不安全不修、不治根不修、无价值不修服务原则
7. 全部收费项目提前告知，拒绝隐形消费套路
8. 用户现场验收机器正常，本次维修服务才算结束
9. SN码如实登记，工单记录真实完整，做到可溯源
10.做好售后回访，虚心接收用户意见，问题及时处置
惠而浦服务行为
1. 报修工单登记品牌、机、SN码、故障、联系方式地址
2. 预约上门服务，时间变更第一时间告知客户
3. 上门工装工牌齐全，入户鞋套垫布，做好居家防护
4. 倾听客户描述故障，现场复现故障现象开展检测
5. 将故障原因、维修方案、全部收费，讲解清楚
6. 用户确认维修，再拆机作业，轻拿轻放避免磕碰家居
7. 维修结束反复通电试机，清理现场维修垃圾杂物
8. 用户现场验收整机，确认报修故障彻底排除
9. 交付票据保修卡，告知保修时长，哪些情况不在保修
10.工单完整归档，回访跟进，客户异议及时协调处理
服务防范
1. 防范夸大故障点，诱导客户进行不必要维修消费
2. 防范不做完整检测，直接判定大件损坏要求更换
3. 防范报价不完整，维修完工临时增加额外收费
4. 防范劣质配件冒充原厂配件，高价收取费用
5. 防范故障只做表面处理，根源未除造成反复坏机
6. 防范SN码错登漏登，后期保修无法核验设备信息
7. 防范维修留下漏电路等安全隐患，危害居家安全
8. 防范维修完成不给票据，口头保修无凭证
9. 防范师傅绕过惠而浦工单，私下接单收款
10.防范客户反馈问题不处理，回访只做表面形式
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