莫尼MONY壁挂炉热水器咨询售后服务各电话中心
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
莫尼MONY服务规范说明:
莫尼MONY服务准则
1. 服务莫尼MONY家电，恪守诚信服务，维护品牌售后
2. 尊重每一位用户诉求，沟通礼貌，杜绝争执顶撞客户
3. 严格执行检测‑报价‑确认‑维修，尊重客户自主选择权
4. 故障判定实事求是，不虚报损坏，不制造虚假故障
5. 配件质量严格把控，优先原厂配件，保障维修稳定耐用
6. 坚守三不修底线，高险、无法根治、无价值机器不盲目维修
7. 所有收费明码实价，不设置隐藏收费项目
8. 必须用户现场验收，服务才算完结，单据完整交付
9. 落实SN码一机一档管理，工单信息真实完整存档
10.正视用户评价，回访收集意见，问题闭环整改到位
莫尼MONY服务行为
1. 接收报修，区分莫尼MONY，完整登记机SN故障信息
2. 和用户敲定上门时间，遇到堵车延误主动提前通知
3. 上门仪容整洁，主动自我介绍，入户全套防护到位
4. 耐心询问故障发生经过，现场复现故障开展检测排查
5. 用语言讲清故障、方案、配件价格工时费用
6. 用户确认维修方案，再拆机作业，保护家具家电不受磕碰
7. 维修完工全功能测试，把现场维修垃圾全部清理带走
8. 用户现场试机验收，确认家电故障完全消除
9. 交付收费票据保修卡，告知保修时间与免责范围
10.如实填写工单归档，配合回访，妥善处理客户异议
服务防范
1. 防范人为放大故障，欺骗客户做不必要高额维修
2. 防范省略检测流程，盲目更换配件增加客户成本
3. 防范前期低价吸引，维修完成额外增加收费项目
4. 防范配件以次充好，杂牌充当原厂原装配件收费
5. 防范故障根源没有解决，时间内再次重复报修
6. 防范SN码登记错误漏记，造成后续保修无法核验
7. 防范维修操作不当，遗留漏电起火等居家安全隐患
8. 防范不给纸质单据，只有口头承诺保修无保障
9. 防范维修人员私下接单收费，脱离平台管控
10.防范客户反馈投诉搁置，回访只走流程不解决问题