方太壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线中心
方太服务咨询4009-633-655
方太服务规范说明:
方太服务三包执行要点
1. 依据各品牌三包规则，以机身SN码判定整机保修起始时间
2. 保修期内因产品本身质量问题，依规提供免费检修服务
3. 三包范围内故障，配件、工时不得向用户收取费用
4. 人为磕碰、进水、私自拆机改装，不在三包免费范畴
5. 三包维修优先使用原厂配件，保障设备原有性能
6. 同一故障三包期多次返修，按三包法规执行对应处理
7. 超出三包保修期限，明确告知用户，执行收费维修
8. 三包维修完整登记工单，记录故障、维修、更换配件
9. 三包维修完成，标注维修后部件的保修时间
10. 向用户说明三包边界，区分免费项目与付费项目
方太服务售后政策
1. 市区报修快速响应，缩用户等待上门时长
2. 故障、配件、工时价格全部公开透明公示
3. 上门维修技师具备多年家电专修实操经验
4. 先检测故障，给出方案报价，客户确认再维修
5. 存在重大安全隐患设备，不勉强开展维修作业
6. 维修无实际价值，如实告知，不浪费客户资金
7. 用户现场验收合格，才算本次维修服务结束
8. 维修完成开具收费单据，同步交付保修凭证
9. 服务结束开展售后回访，跟进家电使用情况
10. 区分方太不同品牌政策，按品牌规则执行售后
服务杜绝
1. 杜绝混淆三包边界，过保设备谎称免费保修
2. 杜绝三包范围内故障，变相向用户收取配件工时费
3. 杜绝人为损坏，强行套用三包免费维修政策
4. 杜绝虚假判定故障，扩大维修项目牟取利益
5. 杜绝不检测直接拆机，盲目维修扩大设备损坏
6. 杜绝使用非原厂配件执行三包保修维修
7. 杜绝不经过用户同意擅自更换家电零部件
8. 杜绝故障未根治，草草完工结束工单
9. 杜绝维修不开票据，不履行后续保修义务
10. 杜绝服务态度恶劣，与客户发生争吵冲突