百吉壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线中心
百吉服务咨询4009-633-655
百吉服务规范说明:
百吉服务维修服务标准
1. 适配百吉家电，遵循各品牌维修工艺标准
2. 上门响应标准:城区高效调度，合理告知预计上门时间
3. 人员标准:维修师傅具备家电维修实操经验，持证上岗
4. 检测标准:整机完整检测，全部故障点完整排查到位
5. 报价标准:配件费、工时费分项列明，做到价格公开
6. 施工标准:必须得到用户确认之后，才允许拆机维修
7. 配件标准:优先原厂正品配件，配件号匹配设备
8. 试机标准:维修完毕多能测试，确认故障彻底解决
9. 交付标准:用户现场验收，交付票据以及保修凭证
10. 售后标准:完成工单闭环，按时开展售后回访工作
百吉服务条款
1. 服务范围包含百吉家用全品类家电故障维修
2. 上门前会与用户电话确认时间，临时变动及时告知
3. 维修前检测故障，如实向客户说明设备损坏现状
4. 所有收费项目提前告知，客户认可后方可执行服务
5. 存在用电安全重大隐患，有权拒绝冒险维修作业
6. 设备失去维修价值，如实告知，不诱导客户花钱维修
7. 维修质量以用户现场验收合格作为判定依据
8. 服务完成出具收费单据，明确标注售后保修时间
9. 售后回访了解家电使用状况，收集服务评价意见
10. 人为损坏、外力破损，不在免费维修保障范畴内
服务禁止
1. 禁止无预约贸然上门，无故失约不通知用户
2. 禁止不做整机检测，盲目拆解家电设备
3. 禁止虚报故障，小病大修赚取高额维修费
4. 禁止未获客户许可私自更换家电内部配件
5. 禁止劣质配件冒充原厂正品配件进行收费
6. 禁止维修不做试机，故障未修复就离开现场
7. 禁止不交付票据保修卡，逃避后续保修责任
8. 禁止维修存在高危安全隐患的家电设备
9. 禁止向客户索要红包、礼品、额外酬劳
10. 禁止泄露用户个人信息、家电设备私密资料