帅康壁挂炉热水器咨询售后便民服务热线中心
帅康服务咨询4009-633-655
帅康服务规范说明:
帅康服务规范
1. 帅康报修统一登记机、出厂信息、故障现象
2. 严格执行上门时效，城区优先快速响应，郊区明确告知周期
3. 维修人员必须持证上岗，定期参加品牌技术培训考核
4. 维修前完整检测整机，全部故障点如实向用户说明
5. 所有收费项目明码标价，配件、工时分开列示
6. 用户签确认维修方案，方可启动维修作业
7. 配件优先使用原厂正品，配件号匹配对应品牌机
8. 维修完成多次试机，确认各项功能恢复正常
9. 维修现场清理到位，不给用户遗留卫生问题
10. 完整留存工单票据，质保期限标注
帅康服务承诺
1. 市区报修快速响应，缩用户等待时长
2. 故障透明公开，不隐瞒设备真实损坏情况
3. 价格全部公开公示，不存在隐形消费
4. 维修师傅具备多年家电专修实操经验
5. 不做无意义维修，没有维修价值如实告知客户
6. 不安全故障拒绝勉强维修，优先保障人身用电安全
7. 用户现场验收合格才算本次维修结束
8. 维修后出具正规收费单据与保修凭证
9. 售后定期回访，跟进家电后期使用状态
10. 质保期内同源故障，合规提供售后保障
服务警惕
1. 警惕虚假故障，刻意放大损坏程度诱导高额消费
2. 警惕以旧件冒充全新原厂配件，欺骗用户
3. 警惕口头报价，完工随意加价，增加额外项目
4. 警惕跳过检测直接拆机，人为制造二次故障
5. 警惕不开发票票据，事后无质保维权依据
6. 警惕师傅私下接单，脱离帅康售后管控
7. 警惕只修表面问题，没有根治设备核心故障
8. 警惕维修作业不做防护，损坏家中家具装修
9. 警惕维修完毕不试机，故障依旧没有解决
10. 警惕套取用户SN机身码，违规挪作其他用途