红日壁挂炉热水器咨询售后部服务热线中心
红日服务咨询4009-633-655
红日服务规范说明:
红日服务流程
1. 接收用户报修工单，优先市区30分钟内完成上门排期
2. 服务前致电用户，核实家电号、SN码、故障情况、居家时间
3. 师傅上门亮明身份，宣讲服务公开、故障公开、价格公开
4. 拆机全面排查家电故障，区分可维修、无维修价值设备
5. 列明配件费、工时费全部报价，客户签确认再施工
6. 严格恪守三不修底线，不为赚取收益做无效维修
7. 修复家电后多次试运行，消除隐患，等待用户现场查验效果
8. 用户确认维修合格，交付票据、保修凭证，讲清保修期限
9. 清理维修污渍、废料，恢复家庭原有环境再离场
10. 系统归档工单，售后72小时内回访，确认设备运行状态
红日服务礼仪
1. 外出作业保持工装完整，工牌外露，指甲衣物保持干净
2. 敲门音量适中，禁止大喊大叫，未经允许不踏入室内
3. 入户必套鞋套，工具整齐摆放，不随意翻动家中物品
4. 认真聆听用户诉求，换位思考，不否定用户的使用感受
5. 作业全程做好家具地面防护，避免磕碰损坏用户财物
6. 客观说明故障轻重，不危言耸听，不制造客户焦虑
7. 报价逐条逐项说明，客户有疑问细致解释，不敷衍搪塞
8. 维修过程不大声喧哗，不在客户家抽烟喝水吃食物
9. 离场前检查，确认无工具遗落用户家中
10. 结束服务礼貌致谢，告知后续售后联系渠道
服务严禁
1. 严禁漠视时效，市区报修无故远超30分钟上门时限
2. 严禁隐瞒真实故障，小故障说成大故障过度维修
3. 严禁报价前后不一致，临时加价，隐形收费
4. 严禁跳过检测环节直接维修，强制消费
5. 严禁存在安全隐患设备冒险维修，留下安全险
6. 严禁跳过用户验收环节，闭环工单弄虚作假
7. 严禁拒开票据，保修卡漏发，推卸保修责任
8. 严禁抗拒红日售后回访，教唆用户虚假好评
9. 严禁服务态度恶劣，和客户发生口角冲突
10. 严禁借维修名义推销无关产品，索取礼品红包
红日服务规范+红日服务承诺｜服务警惕