博世BOSCH壁挂炉热水器咨询售后处服务热线中心
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH服务规范说明:
服务要:（博世BOSCH售后）
1.要接单后第一时间核对工单机、SN机身码、故障现象、用户地址
2.要上门前与用户预约确认上门时间，时间变动提前通知致歉
3.要上门主动出示工牌，穿戴鞋套，铺垫布，做好家居防护
4.要现场核验机身SN码，核对购机票据、保修单，准确判定保修状态
5.要断电安全检测故障，客观如实向用户讲解故障成因与维修方案
6.要保外维修提前列明全部费用，得到用户确认同意再开展维修
7.要维修优先使用博世BOSCH原厂匹配零部件
8.要维修完成整机通电完整试机，确认故障彻底消除
9.要维修完毕开具维修单据，写明维修后质保3‑6个月，请用户签确认
10.要清理作业现场垃圾杂物，做好工单归档，跟进服务回访闭环
服务不准
1.不准SN码涂改损毁情况下受理免费保修业务
2.不准缺少购机票据、保修单，随意承诺设备还在保修期
3.不准把自行拆机、灾害、出租商用设备故障按保内质量故障处理
4.不准保修期内质量故障，违规向用户收取上门费、检测费、配件费
5.不准未经用户许可私自拆机、私自更换家电零部件
6.不准使用非原厂配件冒充博世BOSCH原厂配件维修
7.不准虚构故障、夸大损坏，诱导用户进行不必要付费维修
8.不准绕开工单系统私下向用户收取现金，线下私自交易
9.不准维修结束不开维修单据，不落实维修后3‑6个月质保
10.不准维修后不做整机通电测试，带故障把设备交付给用户
服务注意事项
1.注意区分正常使用质量故障和人为、外力、灾害损坏，分清保内保外边界
2.注意SN机身序列号核验，SN涂改清除，免费保修直接无效
3.注意保修受理务必核对购机票据、保修单，两项凭证缺一谨慎判定保修
4.注意出租、商业经营用途设备，不执行家用免费保修政策
5.注意保外维修所有费用，全部现场和工程师确认，以现场收据为准
6.注意电气维修优先断电作业，规避触电与设备二次损坏险
7.注意优先使用原厂配件，保障博世BOSCH设备维修质量
8.注意维修单据必须写明维修后质保3‑6个月，与更换配件挂钩，交由用户保管
9.注意工单必须完整登记设备SN码，维修记录归档，方便后续报修溯源
10.注意服务结束开展回访，用户有异议及时跟进处置化解纠纷