万和壁挂炉热水器咨询售后三包服务热线中心

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务规范说明:

　　万和服务优势（万和售后）

　　1.万和兼容受理，可承接万和主流家电全品类报修

　　2.严格核验SN机身编码，精准判定保修资格，规避保修纠纷

　　3.保内质量故障执行免费维修换件，落实国家家电保修政策

　　4.区分人为损坏、外力灾害故障，提供透明自费维修方案

　　5.维修更换配件享有3‑6个月后续质保，质保以维修单据为准

　　6.所有收费现场确认，据实出具收据，杜绝隐形消费

　　7.原厂配件渠道，匹配万和原装零部件，保障维修品质

　　8.全流程工单记录，SN绑定维修档案，可追溯过往维修历史

　　9.工程师标准化上门防护作业，维护用户家居环境

　　10.服务闭环回访，问题工单跟进处理，保障用户权益

　　万和服务SN码管理细则

　　1.每台万和设备以机身SN序列号作为设备唯一身份编码

　　2.接单首先核对机身SN码，与工单登记SN信息比对校验

　　3.SN码出现涂改、刮除、撕毁、模糊不清，直接判定免费保修失效

　　4.维修工单必须填写完整SN编码，不允许空白、简写SN编号

　　5.购机票据、保修卡SN信息，需要与机身实物SN做三方比对

　　6.维修档案数据库以SN码为索引，存储全部维修记录

　　7.禁止人为损毁、涂抹设备机身SN标签、铭牌条码

　　8.遇到SN码标签脱落，需要拍照留存证据，登记在工单备注栏

　　9.多台同号家电上门，逐台分别记录SN码，不得混填工单

　　10.退换机业务，必须同步登记旧机SN与新机SN编号做好台账

　　服务不得

　　1.不得SN码涂改损毁，仍然受理免费保修服务

　　2.不得对出租商用设备按家用保修政策执行免费维修

　　3.不得在缺少购机票据、保修单情况下随意判定保修有效

　　4.不得将用户自行拆机、外力损坏故障按照保内质量故障处理

　　5.不得绕过工单系统，脱离SN记录开展维修作业

　　6.不得使用杂牌非原厂配件万和原装配件

　　7.不得维修后不开维修单据，不标注3‑6个月维修质保

　　8.不得线上提前锁定全部维修费用，所有费用不得跳过现场确认环节

　　9.不得篡改、虚构机身SN序列号来套取品牌保修权益

　　10.不得维修结束不做整机通电测试，带故障交付用户