万和壁挂炉热水器咨询售后客户服务热线中心
万和服务咨询4009-633-655
万和服务规范说明:
万和服务优势
1. 覆盖万和家电维修，机数据库齐全
2. 市区快速上门调度，压缩用户等待时间
3. 故障、收费、配件全部公开透明，拒绝套路
4. 维修技师深耕家电维修，实操经验充足
5. 先检测评估，报价确认后再实施维修工作
6. 不安全、无修复价值故障，如实告知不勉强维修
7. 用户现场验收通过才算服务完结
8. 维修开具票据，配套对应保修卡凭证
9. 维修完成售后回访，跟进家电后续使用
10. 原厂配件渠道稳定，保障维修之后设备寿命
万和服务SN码管理
1. 接报工单，登记万和设备机身SN序列号
2. SN码只核对机出厂信息、保修期限，不作他用
3. 现场核对机身SN编码，与工单登记信息比对校验
4. SN码拍照存档，归入对应用户维修工单档案
5. 严禁涂抹、篡改家电机身原始SN序列号
6. SN码信息做好保密，不外泄给到第三方商家
7. 保修判定优先核对机身SN，确认设备出厂质保状态
8. SN码模糊磨损，现场如实记录，不随意编造序列号
9. 旧机配件拆换，同步登记配件SN编号做好溯源
10. 工单归档SN资料，定期做数据安全管理
服务不得
1. 不得隐瞒家电真实故障，夸大损坏程度
2. 不得未经用户许可，私自拆机更换零部件
3. 不得伪造SN机身编码，乱判定设备保修状态
4. 不得使用副厂劣质配件充当原厂配件收费
5. 不得对存在重大安全隐患家电强行维修作业
6. 不得用户没有验收确认就直接结束工单
7. 不得不提供收费单据、保修相关凭证
8. 不得泄露用户信息以及设备SN私密资料
9. 不得维修之后不做试机，放任故障遗留
10. 不得额外索要报价以外红包小费礼品