华润百尊壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线中心
华润百尊服务咨询4009-633-655
华润百尊服务规范说明:（调整）
华润百尊服务上门服务流程
1.工单接收:区分华润百尊报修工单，登记产品号、机身SN码、用户诉求
2.前置沟通:提前和用户确认环境条件，告知是否需要用户留存购机发票、保修卡
3.出工检查:工具、防护物料、工单、配件备齐，确认工程师资质匹配对应品牌机
4.入户身份核验:亮明服务身份，核对机身SN，识别条码是否篡改、损毁
5.安全预检:先断电，检查设备外观，区分质量故障、使用不当、灾害损坏
6.报价确认:保外维修出具费用明细，用户书面/口头确认同意，方可开展维修
7.标准化施工:规范操作，做好家具地面防护，拆装零件有序收纳保管
8.整机复现测试:完成维修后多模式运行测试，确认全部功能恢复正常
9.票据出具:填写维修工单，标注配件类、维修后质保周期（3‑6个月），用户确认签
10.工单闭环:现场垃圾清理完毕，同步后台归档SN维修记录，完成回访闭环
华润百尊服务礼仪
1.呼入呼出电话规范报工号，语速平缓，认真记录用户描述故障信息
2.无法按时上门务必提前通知，协商新的服务时间
3.进门主动问候，全套防护到位，不随意坐卧用户家私
4.解释故障，不对用户进行专业知识嘲讽
5.工具配件不随意堆放用户桌面、地面，垫布作业
6.坚决谢绝用户馈赠的饮料、食物、礼品
7.遇到用户不理解政策，反复耐心解读保修条款，不激化矛盾
8.作业结束擦拭设备与周边环境，还原家居原貌
9.收费、保修、后续险全部讲透，不留模糊口头承诺
10.离场告知保修单保管重要性，提醒保存票据便于后续维权
服务严禁
1.严禁SN码涂改、清除情况下依旧执行免费保修服务
2.严禁保内故障变相巧立名目收取各类附加费用
3.严禁未取得用户许可擅自拆解家电内部组件
4.严禁混用杂牌配件华润百尊原装零部件
5.严禁虚报故障问题，过度维修、过度更换配件
6.严禁绕开华润百尊工单，个人私下向用户收款
7.严禁服务过程语言粗俗、顶撞、嘲讽用户
8.严禁私自损毁、涂抹机身SN标签、铭牌信息
9.严禁将滥用、灾害、自行拆机损坏伪装质量故障申报保修
10.严禁维修完毕不给用户出具纸质维修质保单据