华帝壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线中心
华帝服务咨询4009-633-655
华帝服务规范说明:
华帝服务上门服务流程
1.接单派单:接收用户报修工单，核对机、SN码、故障现象、联系地址，确认品牌归属
2.预约确认:电话联系用户，确认上门时间，告知大致作业，提醒准备购机票据、保修凭证
3.上门准备:携带工装、工牌、工具包、防护鞋套、垫布、原厂配件，核对工单信息
4.入户核验:出示工牌，穿鞋套入户，核验产品SN机身码，核对保修单、购机票据判定保内/保外
5.故障检测:断电安全检测，排查故障点，区分质量故障、人为损坏、外力损坏，如实告知用户
6.方案告知:保内故障说明免费范围；保外故障列明维修费、配件费，征得用户同意后方可施工
7.维修作业:规范拆装维修，优先使用原厂配件，做好现场防护，避免污渍损伤家居环境
8.试机验收:维修完成通电整机测试，确认故障消除，向用户演示设备正常运行状态
9.单据归档:开具维修保修单据，注明维修后质保时长3‑6个月，用户签确认，留存工单
10.离场回访:清理作业现场，带走作业垃圾，离场后跟进用户服务满意度回访闭环
华帝服务礼仪
1.电话接通礼貌问好，报出服务身份，耐心倾听用户故障描述，不随意打断用户表述
2.按预约时间准时上门，迟到必须提前致电致歉说明原因
3.入户主动出示工牌，规范穿戴鞋套，未经允许不随意走动用户家中其他区域
4.沟语文明，不用专业术语刁难用户，讲解故障原因与处理方案
5.作业轻拿轻放，工具配件有序摆放，不随意挪动用户私人物品
6.不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠，保持职业服务距离
7.和用户有分歧时耐心解释，禁止争辩顶撞，重大分歧上报网点负责人
8.维修完成清理现场灰尘污渍，恢复家居物品原有摆放位置
9.单据逐项向用户解释清楚，收费项目逐条说明，不模糊表述费用
10.告别礼貌致谢，告知售后回访通道、后续报修联系方式
服务严禁
1.严禁未核验SN机身序列号、保修票据直接判定保修状态
2.严禁保内质量故障向用户违规收取上门费、检测费、配件费
3.严禁未经用户同意私自拆机、更换零部件
4.严禁使用非原厂副厂配件冒充原厂配件维修华帝机
5.严禁夸大故障，虚构问题诱导用户进行不必要维修
6.严禁私自收取现金不走工单系统，线下私下交易
7.严禁和用户发生争吵、言语冲突，态度粗暴对待客户
8.严禁涂改、撕毁产品机身SN条码，篡改保修凭证
9.严禁对人为损坏、外力故障谎称产品质量问题骗取保修权益
10.严禁维修结束不开具维修单据，不履行维修后3‑6个月质保承诺