海尔壁挂炉热水器咨询售后政策服务热线中心
海尔服务咨询4009-633-655
海尔服务规范说明:
服务要:
1.要上门第一时间核验海尔设备SN机身编码
2.要核验购机票据、保修单，确认保修是否在有效期内
3.要客观检测故障，区分原厂质量故障与人为使用损坏
4.要识别家用、商用出租设备，执行保修政策
5.要保修期质量故障落实免费维修、免费更换零部件
6.要非保修项目告知维修费、零件成本费明细
7.要维修完工完整测试设备全部运行功能
8.要维修结束开具保修单据，写明配件质保3‑6个月
9.要全部服务收费现场与工程师确认，出具收费收据
10.要清理作业现场，工单闭环回访，归档SN维修档案
服务不准
1.不准SN码打磨涂改清除，依旧提供免费保修
2.不准商用出租设备套用家用免费保修待遇
3.不准灾害、误用、安装不当故障纳入免费保修
4.不准缺少票据保修单，擅自承诺免费保修
5.不准人为拆卸磕碰损坏，谎称为原厂质量故障免费维修
6.不准维修不开单据，口头承诺配件质保无书面凭证
7.不准未确认费用先行维修，完工后强制向用户收费
8.不准虚报故障，诱导用户更换不必要配件
9.不准维修简单开机，不全功能测试留下设备隐患
10.不准SN维修档案漏录，工单不闭环回访
服务注意事项
1.上门优先核验SN机身编码，编码改动直接保修失效
2.必须核对购机票据与保修单，确认保修有效
3.区分家用设备和商用出租设备，商用设备收费维修
4.灾害、误用滥用、安装不当损坏，不属于免费保修
5.用户自行拆机、运输磕碰损坏，按收费维修处理
6.保修期质量故障严格落实免费维修换件，不得乱收费
7.维修单据必须开具，配件质保3‑6个月，单据效力优先
8.有偿服务费用现场确认，收费必须出具收据
9.维修完成完整测试设备全部功能，确认故障消除
10.工单闭环回访，SN码对应的维修档案完整归档