格力GREE壁挂炉热水器咨询售后厂家服务热线中心
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格力GREE服务规范说明:
服务要:
1.要严格核验SN机身编码，确认编码完好无涂改
2.要核对购机票据、保修单，确认设备保修有效期
3.要客观区分质量故障、人为损坏，准确判定保修资格
4.要区分家用设备与商用出租设备，执行对应保修政策
5.要保修期质量故障免费维修换件，规范做好维修作业
6.要非保项目如实告知维修费、零件成本费，明码说明
7.要维修完工通电全功能测试，确认故障彻底消除
8.要维修完毕开具保修单据，注明配件质保3‑6个月
9.要全部收费现场与工程师确认，收费出具对应收据
10.要清理作业现场，工单闭环回访，归档SN维修档案
服务不准
1.不准SN码涂改去除，仍然执行免费保修服务
2.不准商用出租设备套用家用免费保修政策
3.不准将误用、灾害、安装不当损坏纳入免费保修
4.不准无购机票据保修单，私自承诺免费保修
5.不准人为损坏谎称原厂质量故障，免费维修换件
6.不准维修不开单据，仅口头承诺配件质保期限
7.不准未确认费用先行维修，完工强制向用户收费
8.不准夸大故障，诱导用户做不必要配件更换
9.不准维修完工不做全功能测试，遗留设备隐患
10.不准SN维修记录漏记，工单不做闭环回访
服务注意事项
1.上门第一件事核验SN机身编码，编码异常直接告知保修无效
2.务必核验购机票据、保修单，作为保修判定重要凭证
3.分清家用自用与商用出租设备，商用设备不享受家用保修
4.识别误用、滥用、灾害、安装不当损坏，不属于免费保修
5.用户自行拆卸、运输不当损坏，明确告知属于收费维修范围
6.保修期质量故障免费维修换件，不得变相收取费用
7.维修后必须出具单据，配件质保3‑6个月，以单据为准
8.所有有偿服务费用现场确认，收费务必开具收据
9.维修完成务必全功能通电测试，确认故障彻底排除
10.服务结束闭环回访，SN维修档案完整归档留存