美的壁挂炉热水器咨询售后服务热线中心
美的服务咨询4009-633-655
美的服务规范说明:
美的服务三包细则
1.家用正常使用环境，保修期质量故障，免费维修设备
2.保修期质量故障，免费更换故障零部件
3.整机三包有效期，严格依照保修单记录时间执行
4.三包保修前提:SN机身编码完好，出示购机票据、保修单
5.SN码涂改、撕除、打磨，三包保修权益直接失效
6.三包不涵盖:误用、滥用、意外疏忽、灾害、安装不当损坏
7.出租商用设备不家用三包政策，执行收费维修
8.用户运输不当、自行拆卸损坏，不在三包范围，收取维修费、零件成本费
9.三包维修更换配件享有3‑6个月质保，以维修单据为准
10.三包有偿服务费用，现场与工程师确认，收费开具收据
美的服务售后政策
1.保修期质量故障，免费维修或更换零件
2.整机免费保修以保修单记录时间为准
3.SN机身编码被更改去除，保修直接无效
4.出租商用、误用、灾害、安装不当损坏不享受免费保修
5.用户运输、自行拆卸损坏，收取维修费、零件成本费
6.保修申请，用户需出示购机票据、保修单
7.维修开具保修单据，配件质保3‑6个月，单据为质保依据
8.服务收费全部现场与工程师确认，收费出具收据
9.维修完工完整测试设备全部运行功能
10.维修档案绑定SN码，工单闭环回访归档
服务杜绝
1.杜绝SN码涂改去除依旧执行三包免费保修
2.杜绝商用出租设备套用家用三包保修政策
3.杜绝误用、灾害、安装不当损坏纳入三包免费保修
4.杜绝缺少票据保修单擅自承诺三包保修
5.杜绝人为损坏谎称为原厂质量故障走三包免费维修
6.杜绝三包维修不开单据，只口头承诺配件质保
7.杜绝未确认费用先维修，完工强制向用户收费
8.杜绝夸大故障，诱导用户过度维修更换不必要配件
9.杜绝三包维修不全功能测试，遗留设备隐患
10.杜绝SN维修档案漏记，工单不闭环回访