威普壁挂炉热水器咨询售后客户服务热线中心
威普服务咨询4009-633-655
威普服务规范说明:
威普服务优势
1. 精通威普冰箱、洗衣机、空调、厨电全品类故障检修
2. 原厂配件渠道稳定，配件溯源管理，杜绝翻新件流入维修
3. 多渠道报修入口，全天候客服值守，节假日正常接单
4. 维修方案多元化，给用户提供维修、更换配件合理选择
5. 远程视频协助排查故障，异地客户配件快速邮寄跟进物流
6. 维修部位提供质保，出现同源故障免费复修
7. 依托SN码建立设备全生命周期服务档案，历次维修有据可查
8. 上门全套防护，保护家居，完工清理现场
9. 维修人员定期参加品牌技术更新培训，适配新款家电
10. 回访+监督双机制，及时处理用户不满意反馈
威普服务SN码管理细则
1. 用户报修第一环节采集家电SN序列号，区分威普编码格式
2. 上门现场核验机身SN，拍照留存，避免工单登记错误
3. SN序列号与设备号、购机凭证信息相互校验，判定三包权益
4. 维修更换核心元器件，记录新配件SN编号存入档案
5. 纸质工单、系统电子档案SN码必须保持完全一致
6. 设备SN码磨损看不清，如实备注，留存机身照片作为凭证
7. 查询历史维修记录，必须以SN码作为核心检索条件
8. 同一用户多台家电，分别逐条录入SN，禁止合并填写
9. 禁止人为修改SN码档案，三包判定严格以真实SN出厂时间为准
10. SN关联用户信息加密存储，禁止随意对外导出泄露
服务不得
1. 不得跳过SN核验直接判定三包是否免费
2. 不得以次充好，用副厂件冒充原厂配件
3. 不得隐瞒真实故障，诱导不必要消费
4. 不得未经用户许可扣押、带走换下旧零部件
5. 不得维修完工随意加价，先修后报价
6. 不得伪造、篡改SN码、维修工单记录
7. 不得拒绝异地客户远程技术解答、配件邮寄服务
8. 不得质保期内重复收取同源故障维修费用
9. 不得服务过程言语粗鲁，和用户发生冲突
10. 不得泄露SN绑定的用户个人信息、设备档案