欧必德壁挂炉热水器咨询售后通服务热线中心
欧必德服务咨询4009-633-655
欧必德服务规范说明:
欧必德服务标准
1. 欧必德家电维修作业，严格执行国家家电维修及原厂技术标准
2. 配件标准:只使用原厂合格配件，杜绝伪劣翻新件装机
3. 响应标准:24小时热线值守，报修及时登记流转
4. 报价标准:维修全部项目、配件、人工费用提前告知，用户确认方可施工
5. 异地服务标准:远程故障指导，邮寄配件优先加急办理
6. 施工标准:维修操作规范，安全操作，杜绝带电违规拆机
7. 试机标准:维修完成后全功能通电测试，故障消除才算完工
8. 质保标准:维修部位提供质保，维修质量问题返修免费
9. 单据标准:维修单完整填写，交付用户留存，项目无模糊表述
10. 回访标准:完成维修后开展回访，收集用户满意度评价
欧必德服务条款
1. 凡属欧必德家电原厂质量故障，在三包有效期内按国家三包法规执行对应服务
2. 人为磕碰、进水、外力损坏不在免费三包范围，可提供有偿维修
3. 维修全部费用项目必须提前告知用户，未经确认产生的费用用户有权拒付
4. 更换下来旧零部件，所有权归用户，服务人员不得私自截留
5. 外地客户邮寄配件产生物流费用，按双方约定执行
6. 维修质保仅针对本次维修更换配件及本次维修故障，不含其他原有故障
7. 无购机凭证，可通过机身SN出厂日期判定包修状态
8. 维修人员不得私自向用户收取工单之外任何费用
9. 用户应当配合工程师上门检修，如实描述家电故障现象
10. 服务接受监督，出现违规行为，用户可拨打监督电话投诉
服务禁止
1. 禁止违反原厂技术标准，野蛮拆装欧必德家电
2. 禁止使用假冒伪劣、废旧翻新配件装配家电
3. 禁止不报价、不经用户确认，擅自开展维修作业
4. 禁止夸大故障，虚构故障项目，诱导用户多花钱维修
5. 禁止三包期质量故障，向用户违规收取维修费、上门费
6. 禁止私自扣留、带走用户更换下来旧零部件
7. 禁止维修未完成试机，故障未解决就签闭环工单
8. 禁止不出具维修单据，不写明维修质保期限
9. 禁止私下收款，脱离欧必德工单体系收费
10. 禁止拒绝用户合理的回访、投诉诉求，推诿扯皮