圣洛威壁挂炉热水器咨询售后点服务热线中心
圣洛威服务咨询4009-633-655
圣洛威服务规范说明:
圣洛威服务优势
1. 精通圣洛威主流家电，覆盖冰箱空调洗衣机热水器多品类
2. 常备各品牌原厂配件库，缩维修等待周期
3. 报修渠道丰富，热线、线上均可报障，全天候响应诉求
4. 维修前完整告知全部费用，用户确认后再动工，杜绝乱加价
5. 支持异地远程故障分析，配件快递加急寄送处理
6. 维修后设置明确质保周期，维修导致故障免费复修
7. 用户档案按SN建立，历史维修记录随时调取查阅
8. 工程师定期开展圣洛威技术迭代培训，紧跟新款机
9. 闭环回访机制，差评工单专项跟进整改
10. 维修同时做安全测电，消除漏电路等潜在险
圣洛威服务SN码管理
1. 工单创建阶段优先采集设备SN、品牌号信息
2. 上门第一时间核验机身SN，区分圣洛威设备
3. 每一张工单绑定唯一设备SN，系统留痕不可随意修改
4. 判断包修状态，SN出厂日期+购机凭证判定
5. SN码残缺看不清，现场拍摄机身照片存入工单附件
6. 所有更换原厂配件，配件SN编号同步录入工单系统
7. 严禁虚构SN编号，应付工单填写
8. 系统按品牌分类存储SN维修台账，便于检索统计
9. 用户可凭设备SN查询全部历史维修记录
10. SN关联用户信息严格保密，严禁对外流转泄露
服务不得
1. 不得跳过SN核验直接拆机维修圣洛威家电
2. 不得装配无序列号、来路不明的配件
3. 不得涂改、覆盖机身SN，篡改出厂原始信息
4. 不得跳过SN核验，随意判定是否享受三包权益
5. 不得更换配件不登记配件SN编号，档案缺失
6. 不得把SN连带用户信息泄露外部第三方
7. 不得工单SN与实物机器序列号不符，虚假建档
8. 不得SN磨损时不拍照留证，直接处理保修争议
9. 不得不核验SN就口头许诺免费包修服务
10. 不得随意删除SN相关工单、图片、档案记录