前田壁挂炉热水器咨询售后处服务热线中心
前田服务咨询4009-633-655
前田服务规范说明:
服务要:
1. 要完整记录报修信息，登记家电品牌号SN码故障联系方式
2. 要出发上门前致电用户，确认家中有人接待，约定时间
3. 要仪容工装整齐，入户做好防护，爱护用户居家财物
4. 要专业工具全面检测设备，客观真实反馈家电损坏情况
5. 要把配件、工时、辅材费用逐条列明，做到收费公开透明
6. 要充分告知维修险，用户认可维修方案，方可开工作业
7. 要严把配件品质关口，配件情况主动向客户如实说明
8. 要严守维修安全操作规范，杜绝违规带电带水冒险作业
9. 要修复完成反复测试家电各项功能，等待用户当面验收
10.要交付完整服务凭证，清理作业现场，落实售后回访工作
服务不准
1. 不准无故爽约，不提前沟通就推迟上门服务时间
2. 不准跳过故障检测，上来直接拆机更换家电零部件
3. 不准歪曲故障实际，小毛病说成大损坏，诱导高额维修
4. 不准客户没有同意，擅自拆解家电、改动内部线路配件
5. 不准笼统模糊报价，维修结束之后临时叠加额外费用
6. 不准以次充好，二手翻新配件冒充全新原厂配件安装
7. 不准接受用户茶水宴请红包礼品，谋取额外私人利益
8. 不准简单修完就走人，不试机不经过用户确认直接离开
9. 不准收费之后不给票据、保修卡，缺失维权纸质凭据
10.不准言语冲撞客户，消极应付用户咨询、投诉反馈
服务注意事项
1. 接单注意核对SN序列号，准确区分三包保内维修与付费保外维修
2. 沟通注意控制语气态度，用户情绪激动先安抚，不急于争辩
3. 检测注意区分硬件损坏和操作设置问题，避免无效维修
4. 报价注意把放弃维修也要收取的检测费提前跟用户说明
5. 实操注意规范拆装，螺丝小零件分类收纳，防止丢失遗漏
6. 配件注意旧件回收登记，更换配件质保期限当面讲明白
7. 现场注意保护家居环境，工具、油污不要弄脏客户家里物品
8. 试机注意多模式运行测试，确认故障根除，没有遗留隐患
9. 离场注意检查，不要把螺丝、废料、工具遗留在客户家中
10.回访注意认真倾听，遇到不满反馈及时上报跟进处理