圣迪威壁挂炉热水器咨询售后服务电话查询

　　圣迪威壁挂炉热水器咨询售后服务电话查询

　　圣迪威服务咨询4009-633-655

　　圣迪威服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要严格按照原厂维修工艺、操作规程开展维修作业，保障维修质量。

　　2. 要严把配件质量关口，优先选用原厂配件，拒绝伪劣废旧配件。

　　3. 要保障热线24小时值守，工单及时响应，节假日正常服务。

　　4. 要上门前确认预约时间，准时履约，迟到提前告知致歉。

　　5. 要现场核验家电SN序列号，准确区分保内、保外业务。

　　6. 要维修前完整告知故障、方案、全部收费，征得用户确认。

　　7. 要维修完成通电全功能试机，清理现场再离开用户家中。

　　8. 要换下旧件主动交给用户，回收旧件必须用户签确认。

　　9. 要出具完整维修工单、收费票据，做好档案归档留存。

　　10. 要落实回访制度，跟踪维修质量，公开监督电话接受监督。

　　服务不准

　　1. 不准不核验SN序列号，随意判定三包保修状态。

　　2. 不准使用假冒、翻新、废旧配件设备维修更换。

　　3. 不准夸大故障，虚构故障，诱导用户过度维修消费。

　　4. 不准三包有效期内违规收取上门费、检测费等额外费用。

　　5. 不准先维修后报价，未经用户同意擅自扩大维修范围。

　　6. 不准私下收取费用，规避公司工单系统体外接单。

　　7. 不准未经许可私自带走用户更换下来旧零部件。

　　8. 不准维修结束不试机，遗留故障隐患直接离场。

　　9. 不准不出具维修单据票据，以口头承诺代替书面凭证。

　　10. 不准与用户发生争执冲突，态度粗暴怠慢客户。

　　服务注意事项

　　1. 上门注意穿戴工装鞋套，携带防护垫，保护用户家居环境。

　　2. 拆机维修前务必断电，时刻注意电气安全，防范触电险。

　　3. SN铭牌磨损模糊，一定要拍照留存，做好书面备注记录。

　　4. 分清人为故障与原生质量故障，不混淆三包保修边界。

　　5. 配件当面，向用户说明配件来源，新旧配件分开摆放。

　　6. 所有报价一次性讲全，不后期临时增加收费项目。

　　7. 维修完毕不仅修好显性故障，同步排查设备潜在安全隐患。

　　8. 旧件处置必须落实用户确认，避免后续维权纠纷。

　　9. 完整保管工单、SN照片，做到维修业务全程可溯源。

　　10. 用户有情绪先安抚情绪，再处理业务，避免矛盾升级。