安居龙壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线查询
安居龙服务咨询4009-633-655
安居龙服务规范说明:
安居龙服务标准
（1）接待标准:客服耐心登记机、SN码、故障、用户诉求。
（2）派单标准:就近匹配工程师，特殊急修优先安排。
（3）上门标准:上门核验身份，入户全套防护用品到位。
（4）检测标准:逐项排查硬件，区分性能故障和使用问题。
（5）报价标准:完整列出全部开销，不隐瞒辅料、附加项目。
（6）施工标准:严格安全操作规范，水电燃气家电重点防护。
（7）配件标准:配件出入库登记，旧件交由用户或者合规回收。
（8）现场标准:轻拿轻放家电家具，维修完毕清理全部垃圾。
（9）试机标准:制冷、制热、排水、噪音等功能全部测试正常。
（10）归档标准:工单完整填写，留存照片凭证，回访闭环。
安居龙服务条款
（1）城区报修快速响应，乡镇客户执行预约排期上门。
（2）全部收费项目执行统一价目，所有费用对用户透明。
（3）检测之后出具维修方案，用户不同意可以终止服务，只收约定检测费。
（4）如实告知维修性价比，老旧设备无维修价值如实说明。
（5）依据机身SN码国家三包，判定保修免费范围。
（6）保外维修配件、人工、上门费分开列明，不打包模糊报价。
（7）维修质保明确写在单据，注明配件质保起止时间。
（8）旧更换零部件，用户有权收回，师傅不得私自带走。
（9）服务回访倾听用户反馈，投诉问题限时跟进处理。
（10）自行拆机改装、外力磕碰损坏，不属于三包免费范畴。
服务禁止
（1）禁止跳过检测直接更换配件，盲目维修。
（2）禁止伪造故障现象，欺骗用户花钱维修。
（3）禁止混用不匹配号配件，带来设备二次损坏。
（4）禁止把保内故障判定为人为损坏收取费用。
（5）禁止带电冒险作业，忽视水电燃气安全规范。
（6）禁止维修完不做试机，故障没有解决就结束服务。
（7）禁止口头承诺质保，不在纸质单据上标注。
（8）禁止师傅私下收款，绕开安居龙工单交易。
（9）禁止强制推销延保、家电周边产品。
（10）禁止丢弃工单照片、SN、检测记录等服务档案。