戴维斯壁挂炉热水器咨询售后政策服务热线
戴维斯服务咨询4009-633-655
戴维斯服务规范说明:
服务要:
1.要持证上岗，着装工牌齐全规范
2.要上门第一时间核验票据、保修单、SN机身编码
3.要严格区分免费保修与收费维修范围
4.要维修前完整告知费用，取得用户确认再开工
5.要优先选用原厂配件，如实告知配件信息
6.要维修完成整机通电安全测试
7.要规范开具维修单据，注明配件质保周期，收费出具收据
8.要服务结束清理作业现场
9.要客观诊断故障，拒绝夸大故障过度维修
10.要工单归档闭环，做好用户回访工作
服务不准
1.不准SN码涂改缺失设备执行三包免费服务
2.不准无票据SN核验直接判定保修资格
3.不准人为损坏、私自拆机故障按质量故障免费维修
4.不准灾害、出租商用设备套用家用三包
5.不准未确认方案就私自拆机维修更换配件
6.不准使用假冒副厂配件冒充原厂配件
7.不准维修结束不开维修质保单据
8.不准只口头承诺质保，不留书面单据凭证
9.不准未经许可私自带走换下零部件
10.不准维修后省略通电试机，交付隐患家电
服务注意事项
1.保修必须核对购机票据、保修单、机身SN码，SN涂改保修失效
2.保修期仅限产品本身质量故障免费，人为、灾害、商用故障需要收费
3.所有收费项目，维修前务必向用户说明，确认后再施工
4.配件优先原厂件，配件号做好登记留存工单
5.维修后配件质保3‑6个月，质保以开具维修单据为准
6.全部服务费用现场与工程师确认，收费务必开具收据
7.维修换下旧零部件交由用户处置，不私自回收
8.维修结束必须通电整机测试，排查漏电、功能异常隐患
9.不夸大故障，杜绝过度维修，客观如实诊断问题
10.工单完整归档留存，做好回访，闭环用户诉求