佛罗伦萨壁挂炉热水器咨询售后服务保修电话多少
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
佛罗伦萨服务规范说明:
服务要:
1.要严格执行佛罗伦萨原厂售后保修政策
2.要报修第一时间核验机身SN编码，确认SN码完整有效
3.要保修期质量故障落实免费维修、免费更换零件政策
4.要准确区分质量故障与运输、自行拆卸等人为损坏
5.要受理保修核验购机票据、保修单，确认整机保修有效期
6.要主动告知用户免责情形:误用、天灾、安装不当不予免费保修
7.要维修完成开具保修单据，落实维修后3‑6个月质保
8.要全部服务费用现场和商家工程师确认，据实开具收据
9.要分清家用、商用设备边界，商用设备不套用家用保修政策
10.要维修完工试机清理现场，工单闭环回访，完整归档维修档案
服务不准
1.不准SN码涂改、去除设备执行免费保修
2.不准把自行拆机、运输损坏按产品质量故障免费保修
3.不准商用、出租设备套用家用整机免费保修政策
4.不准缺少购机票据、保修单，随意承诺免费保修权益
5.不准对误用、人为疏忽、灾害、安装不当损坏违规免费维修换件
6.不准维修不开保修单据，不落实维修后3‑6个月质保义务
7.不准未与商家确认，私自定价、私自收取服务相关费用
8.不准保修期质量故障违规收取维修费、零件成本费
9.不准虚构故障，诱导用户进行不必要付费维修
10.不准工单不归档、不回访，造成维修档案丢失
服务注意事项
1.注意SN机身编码是保修生效的核心凭证，SN篡改、清除保修直接无效
2.注意整机保修时间严格以保修单为准，口头承诺不作为保修依据
3.注意区分:家庭正常质量故障免费；运输、自行拆机损坏需要收费
4.注意误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当损坏不在免费保修范围
5.注意受理保修业务，务必核验购机票据、保修单，确认保修尚在有效期
6.注意维修完工必须出具保修单据，维修后质保3‑6个月，以单据记录为准
7.注意所有服务费用必须现场与商家、工程师确认，据实开具收据
8.注意出租、商业用途设备，不家用整机免费保修政策
9.注意维修后必须通电全功能试机，确认故障完全排除，清理作业现场
10.注意工单闭环回访，完整留存维修档案，便于后续保修追溯查询