博容壁挂炉热水器咨询售后服务全天候电话中心
博容服务咨询4009-633-655
博容服务规范说明:
博容服务工作准则
1. 诚信准则:如实判定博容家电故障，不欺骗误导用户
2. 质量准则:严守维修工艺，优先原厂配件，保证维修品质
3. 合规准则:遵守国家三包法规，遵守各品牌售后服务制度
4. 透明准则:收费透明，方案透明，故障判定如实告知用户
5. 溯源准则:每单登记SN机身码，工单档案完整可追溯
6. 安全准则:维修优先保障用电、设备使用安全，消除安全隐患
7. 礼仪准则:上门服务言行得体，尊重用户家庭环境
8. 时效准则:按时履约上门，紧急故障优先处置
9. 回访准则:重视用户反馈，对不满意工单跟进整改
10.廉洁准则:不收受用户礼品红包，杜绝各类违规牟利行为
博容服务岗位行为
1. 接单行为:完整登记机、SN码、故障、联系方式，信息不漏项
2. 预约行为:主动和用户确认上门时间，如改期提前主动沟通
3. 入户行为:出示证件，穿戴鞋套，工具摆放在垫布之上
4. 检测行为:细致排查故障，客观分析故障成因，如实告知用户
5. 报价行为:保外维修逐项列明费用，征得用户同意再施工
6. 作业行为:规范拆装，爱护设备，不暴力操作
7. 完工行为:整机通电全功能测试，清理现场带走维修垃圾
8. 交接行为:旧件交还用户，交付工单票据，讲解使用注意点
9. 离场行为:礼貌道别，告知报修渠道、维修质保期限
10.归档行为:工单SN码、配件信息完整录入系统，做好档案留存
服务防范
1. 防范故障误判，错判质量故障与人损故障，引发收费纠纷
2. 防范SN码识别错误，保修判定出错造成投诉
3. 防范配件号选错，上机造成家电二次损坏
4. 防范暴力拆装，划伤外壳、损坏管路电路板
5. 防范报价沟通不全，完工产生收费争议
6. 防范维修后漏电路等安全隐患遗留
7. 防范工单信息漏填，SN码、配件记录缺失，无法溯源
8. 防范用户隐瞒进水、雷击、外力损坏，产生责任纠纷
9. 防范口头随意承诺，超出博容政策，后期无法兑现
10.防范工程师收受用户馈赠，滋生违规服务问题