奇太壁挂炉热水器咨询售后客户服务热线多少
奇太服务咨询4009-633-655
奇太服务规范说明:
奇太服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、故障、联系方式、地址信息，建立工单档案
2. 客服24小时响应，确认服务时间，提前与用户预约上门时段
3. 工程师接单，工具、防护用品、原厂配件备货检查，带齐证件上岗
4. 上门核验身份，穿鞋套、铺垫布，征得用户许可后方可进入作业区域
5. 现场检测故障，向用户说明故障情况、维修方案、预估费用，用户确认再施工
6. 严格按照维修操作规程开展检修，规范拆装，做好现场防护
7. 维修完毕通电试机，整机功能逐项核验，确认故障彻底排除
8. 清理作业现场，带走维修垃圾，旧配件移交用户签确认
9. 讲解设备使用保养要点，出具维修单据，明确维修质保期限
10. 工单归档，进入回访流程，跟踪用户使用体验，闭环处理问题
奇太服务礼仪
1. 着装统一工装，仪容整洁，佩戴上岗工牌，言行文明得体
2. 上门轻敲门，礼貌问候，主动出示工作证件，自我介绍
3. 尊重用户家庭环境，不随意走动、不随意触碰私人物品
4. 沟通语气平和耐心，认真倾听用户诉求，不顶撞争辩用户
5. 作业时不大声喧哗，工具轻拿轻放，减少对住户干扰
6. 不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠，婉拒用户宴请
7. 故障未解决主动致歉，服务结束表达感谢，礼貌道别
8. 耐心解答用户疑问，讲解故障原因，不使用专业术语敷衍
9. 对待老人、特殊群体用户加倍耐心，提供细致帮扶服务
10. 保护用户隐私，不随意拍摄用户家中环境，不泄露用户信息
服务严禁
1. 严禁无证上岗，无工单私自上门开展维修业务
2. 严禁未征得用户同意，擅自拆机、更换零部件
3. 严禁使用伪劣、翻新、废旧配件替代原厂配件维修设备
4. 严禁夸大故障、虚构问题，诱导用户做不必要维修
5. 严禁私下加价、乱收费，三包期违规收取上门费检修费
6. 严禁私自拿走用户换下旧配件，未经许可带走用户财物
7. 严禁与用户发生争执、争吵，言语冒犯、态度恶劣对待客户
8. 严禁酒后上门服务，作业期间玩手机、消极怠工拖延工期
9. 严禁泄露用户个人信息、家庭情况，私自拍摄用户家中影像
10. 严禁工单不闭环，维修完成不回访，遗留故障推诿扯皮