温尔泰壁挂炉热水器咨询售后咨询服务热线多少
温尔泰服务咨询4009-633-655
温尔泰服务规范说明:
服务要:
1. 要及时响应报修工单，主动联系客户核实故障、上门时段
2. 要规范着装上岗，入户落实鞋套垫布，做好家居防护
3. 要整机逐项排查检测，客观向客户说明设备故障
4. 要把配件工时费用逐条说明，取得客户认可再动手维修
5. 要坚守三不修准则，不安全、治不好、无价值故障拒绝维修
6. 要按照品牌工艺标准作业，规避人为造成家电额外损坏
7. 要维修完成反复调试设备，请客户现场核验维修结果
8. 要提供正规收费票据以及保修卡，完善售后凭证交付
9. 要清扫维修产生垃圾碎屑，清点全部工具不遗留在客户家
10.要如实填写工单档案，积极配合售后回访收集客户评价
服务不准
1. 不准未电话确认，直接上门打扰客户正常居家生活
2. 不准虚构设备故障，渲染损坏程度诱导不必要消费
3. 不准前期模糊报价，维修完工随意新增各类收费项目
4. 不准未经客户许可，私自拆开家电内部组件维修
5. 不准使用三无劣质配件替代原厂原装家电零部件
6. 不准客户尚未验收，就提前完结维修工单流程
7. 不准向客户索取好处费，接收用户赠送礼品红包
8. 不准与报修客户发生口角冲突，言语冒犯服务对象
9. 不准维修结束拒开票据，不交付保修质保相关凭证
10.不准外泄客户个人信息、设备SN序列号等隐私资料
服务注意事项
1. 上门出发再次核对客户地址电话，避免错跑漏跑耽误时效
2. 入户防护工具必须到位，防止作业磕碰家装家具家电
3. 故障检测不能浅尝辄止，深挖根源，避免故障反复复发
4. 收费明细全部提前告知，减少后续价格方面的纠纷
5. 拆装家电谨慎操作，记好线路配件位置，防止装配出错
6. 更换下来旧件给到客户过目，遵从客户意愿处置旧配件
7. 维修完成多工况运行测试，确认设备故障彻底消除
8. 一定要用户现场确认修好，再收拾工具结束本次服务
9. 票据、保修卡当面给到客户，讲清楚后续保修相关规则
10.如实归档工单信息，严守客户隐私，配合售后回访调研