泰美斯壁挂炉热水器咨询售后统一服务热线多少
泰美斯服务咨询4009-633-655
泰美斯服务规范说明:
服务要:
1. 要接单第一时间联系用户，确认故障情况与上门时间
2. 要穿戴齐全工服工牌，入户做好鞋套垫布全套防护
3. 要完整检测家电整机，客观如实告知客户真实故障
4. 要分项报价，客户确认同意之后再开展维修作业
5. 要坚持三不修原则，不为客户做无效、不安全维修
6. 要规范操作维修，小心施工，避免家电二次人为损坏
7. 要完工通电试机，交由用户现场验收确认维修效果
8. 要开具收费单据与保修卡，给到客户完整售后凭证
9. 要清理维修现场，带走废料垃圾，不遗留工具杂物
10.要配合售后回访，如实上报工单，完整归档设备信息
服务不准
1. 不准不预约直接上门，贸然打扰客户居家生活
2. 不准虚报故障，夸大损坏程度诱导客户过度维修消费
3. 不准报价前后不一致，维修结束临时增加收费项目
4. 不准没有客户许可，擅自拆解家电设备开展维修
5. 不准使用劣质副厂配件替代原厂合规配件
6. 不准维修未验收，私自标记工单维修完成闭环
7. 不准向用户索要红包小费，收受礼品财物馈赠
8. 不准和用户发生言语冲突，顶撞挖苦报修客户
9. 不准维修结束不开票据，不提供保修卡售后凭证
10.不准泄露客户地址、电话、设备SN码等隐私信息
服务注意事项
1. 上门前确认客户地址联系方式，避免跑错地址白跑一趟
2. 入户一定要做好防护，保护家具墙面，防止磕碰划伤
3. 检测故障要全面，不能只看表面，遗漏设备深层隐患
4. 所有收费项目提前讲透，避免后期产生价格纠纷矛盾
5. 拆装家电注意线路组件，小心操作，防止人为弄坏设备
6. 旧配件交由客户确认，做好配件登记，不要随意丢弃
7. 维修之后务必通电多模式试机，确认故障彻底解决
8. 现场交由用户亲自验收，确认修好之后再收尾离场
9. 票据保修卡务必交付客户，告知后续保修联系渠道
10.完理工单，保护客户隐私，积极配合售后回访工作