凯姆壁挂炉热水器咨询售后服务商家电话中心
凯姆服务咨询4009-633-655
凯姆服务规范说明:
凯姆服务维修标准
1. 对标凯姆维修技术手册执行全部检修工序
2. 配件入库核验原厂标识，不合格配件禁止出库使用
3. 上门服务标准化:证件出示、入户防护、工具规范摆放
4. 故障判定标准:区分质量故障、人为损坏，如实向用户说明
5. 沟通报价标准:保外维修列明配件费、工时费、其他耗材费用
6. 拆机维修标准:做好零部件标记，避免装配错位
7. 完工检测标准:功能、绝缘、漏电安全逐项检测确认
8. 现场复原标准:清理灰尘垃圾，恢复家居摆放原样
9. 档案标准:SN码、故障、配件、费用完整录入工单档案
10.投诉处置标准:用户投诉24小时响应，限时闭环处理
凯姆服务条款
1. 本服务网点受理凯姆家用家电故障报修服务
2. 保修判定以机身SN码+品牌凯姆查询系统结果作为唯一依据
3. 国家三包范围之内质量故障，免费维修；人为、雷击进水不在三包
4. 所有保外服务项目收费标准对外公示，做到收费有据可查
5. 维修下旧件全部交由用户处置，工程师不得私自处理
6. 本次维修项目享有维修质保，质保期内因维修质量问题免费复修
7. 异地用户支持线上故障判断，配件邮寄，送修设备优先加急检修
8. 用户妥善保管维修单据，再次报修可享受对应老客户权益
9. 设置公开监督电话，接受用户监督，违规服务可反馈投诉
10.机器私自拆机改装、外力损坏，不在本次维修质保保障之内
服务禁止
1. 禁止野蛮拆装，违规操作造成凯姆家电额外损坏
2. 禁止二手拆机件、假冒配件冒充原厂配件装机
3. 禁止上门不做防护，污染、刮花用户家居物品
4. 禁止维修完成后临时加价，设置隐形收费项目
5. 禁止漏检故障，简单处理表面问题，留下安全隐患
6. 禁止SN码缺失，无依据承诺保内免费维修
7. 禁止三包有效期中质量故障违规向用户收取费用
8. 禁止省略整机通电安全测试，直接交付用户
9. 禁止不经用户同意，私自带走更换下来的旧零部件
10.禁止拒开维修单据，隐瞒维修记录