艾菲特壁挂炉热水器咨询售后服务保修电话中心
艾菲特服务咨询4009-633-655
艾菲特服务规范说明:
服务要:
1. 要工单及时处置，接到报修快速联系用户，守时履约上门
2. 要仪容工装整洁，佩戴工牌，入户落实全套防护
3. 要沟通礼貌友善，耐心聆听用户描述，不随意打断用户
4. 要整机细致检测，显性隐性故障全部如实反馈给用户
5. 要收费事前说明，全部项目提前报价，用户确认再动工
6. 要恪守原厂工艺，对标艾菲特维修标准作业
7. 要严守安全规范，做好水电防护，避免二次损伤家电
8. 要完工充分试机，多模式运行验证家电全部功能
9. 要现场清理到位，维修废料全部带走，单据规范填写
10. 要做好回访跟进，重视用户评价，投诉及时闭环处理
服务不准
1. 不准无预约贸然上门，未经许可进入用户家中作业
2. 不准使用来路不明、高仿翻新配件原厂配件
3. 不准小病大修，虚增故障项目诱导用户多花钱
4. 不准先维修后报价，维修结束随意增加各类收费
5. 不准收受用户馈赠饮料、烟酒、礼品红包等财物
6. 不准言语粗暴，和用户发生争吵冲突，服务态度恶劣
7. 不准省略通电试机，故障未修复直接结束服务离场
8. 不准螺丝、包装废料遗留在用户居家环境
9. 不准私自拷贝外泄用户个人信息、设备维修档案
10. 不准属于保内的故障违规向用户收取维修相关费用
服务注意事项
1. 出发前复核工单:地址、机、预约时间，提前和用户确认
2. 入户防护到位，鞋套、作业垫规范使用，爱护居家环境
3. 第一时间采集SN序列号，核验保修，分清保内保外边界
4. 故障多重检测验证，杜绝单凭经验主观判定故障
5. 上门费、配件费、工时费全部提前告知，不搞模糊报价
6. 拆装轻拿轻放，防止刮蹭家电机身、家具墙面
7. 维修结束完整测试各个运行模式，确认故障彻底解决
8. 旧配件交还用户，维修单据信息完整，用户确认签
9. 简单日常维护，提醒常见使用注意要点
10. 工单及时归档，落实回访，差评投诉快速响应处置