德人意壁挂炉热水器咨询售后服务网站电话中心
德人意服务咨询4009-633-655
德人意服务规范说明:
服务要:
1. 要响应迅速，接到报修工单及时对接用户，按时履约上门
2. 要着装规范，穿戴工服佩戴工牌，入户做好防护措施
3. 要态度文明，沟通耐心谦和，认真倾听用户故障描述
4. 要检测全面，完整排查家电故障，如实告知故障情况
5. 要报价透明，维修前说明全部费用，用户确认再施工
6. 要工艺标准，严格按照德人意原厂流程维修
7. 要安全作业，重视水电安全，防止家电二次损坏
8. 要试机到位，维修完工通电全功能测试确认故障修复
9. 要清理现场，带走维修垃圾，完整填写维修单据
10. 要回访闭环，完工做好回访，虚心接受用户监督建议
服务不准
1. 不准不预约、未经许可擅自上门开展维修作业
2. 不准使用假冒、翻新、废旧配件替代原厂配件维修
3. 不准夸大故障，虚构维修项目，欺骗消费者
4. 不准维修前不报价，完工后临时加价、乱收费
5. 不准喝用户茶水、接受烟酒礼品、吃用户家餐食
6. 不准与用户发生言语争执，顶撞、嘲讽用户
7. 不准维修结束不试机，遗留故障直接离开用户家中
8. 不准维修垃圾、配件废料遗留在用户家里
9. 不准泄露用户个人信息、家庭地址、维修档案资料
10. 不准保内故障违规向用户收取配件、人工维修费用
服务注意事项
1. 上门前确认工单信息，核对机、地址、预约时间，避免跑空
2. 入户必须鞋套、垫布防护，爱护用户家居物品
3. 拆机前记录设备SN码，核验保修状态，分清保内保外
4. 检测故障多维度验证，不凭单一现象直接下定论
5. 所有费用全部提前讲清，包含上门费、配件费、工时费
6. 拆装操作小心谨慎，避免刮花家电、磕碰家居家具
7. 维修完成一定要通电试机，多模式运行确认故障消除
8. 换下旧件务必交给用户，单据填写完整，让用户签确认
9. 简单向用户讲解家电日常使用保养要点
10. 工单及时归档，跟进回访，出现投诉第一时间处置闭环