艾绅壁挂炉热水器咨询售后服务安装电话中心
艾绅服务咨询4009-633-655
艾绅服务规范说明:
艾绅服务三包执行细则
1. 全面落实国家家电三包法规，依法保障消费者修理、更换、退货权益
2. 三包有效期内因产品本身质量产生性能故障，实施免费维修
3. 整机、核心部件包修期限，严格按照各品牌艾绅说明书执行
4. 三包期同一故障经两次维修仍异常，按三包规定协助办理换货
5. 完成换货业务，更新SN设备档案，重新核算三包有效时间
6. 核验三包资格以购机票据、设备SN序列号、三包凭证为依据
7. 外力损坏、私自拆机改装、环境灾害造成故障不属于三包免费范畴
8. 属于三包范围的维修，不得收取配件费、基础上门工时费
9. 每一次三包维修完整录入工单，维修记录长期存档备查
10. 维修前主动向用户说明三包边界，分清免费项目与自费项目
艾绅服务配套售后政策
1. 服务热线全年无休，7×24小时接收用户家电报修需求
2. 保外维修明码标价，所有收费项目提前告知用户确认
3. 外地用户提供远程技术协助，配件邮寄、寄修加急处理
4. 付费维修享有独立维修质保，质保期内同类故障免费复修
5. 维修下来旧零部件，全部交还用户保管处置
6. 完工回访常态化，收集用户反馈，对不满意工单跟进整改
7. 对外公示监督渠道，受理三包执行、服务质量相关投诉
8. 依托设备SN序列号快速判定保修状态，减少人为误判
9. 历史维修凭证有效，老客户再次维修享有对应优待
10. 三包相关规则对外公示，做到服务透明化
服务杜绝
1. 杜绝规避国家三包义务，保内质量故障违规收取用户费用
2. 杜绝恶意判定人为损坏，将原厂质量故障划为自费维修
3. 杜绝三包维修不留工单记录，缺失换货退货凭证材料
4. 杜绝换机不更新SN档案，三包有效期计算出现错误
5. 杜绝仅凭口头说辞拒绝三包，不核验SN与购机凭证
6. 杜绝三包维修使用非原厂配件，影响维修质量
7. 杜绝三包维修简单应付，故障反复多次返修
8. 杜绝不告知用户三包政策，模糊保内保外项目边界
9. 杜绝私自改装、外力损坏故障套用三包免费维修待遇
10. 杜绝三包维权投诉搁置拖延，不及时处置用户诉求