厦贝壁挂炉热水器咨询售后服务登记电话中心
厦贝服务咨询4009-633-655
厦贝服务规范说明:
厦贝服务准则
1. 坚守客户为本，优先解决用户家电故障难题
2. 恪守诚信底线，如实反馈故障，不虚报、不隐瞒问题
3. 恪守专业标准，对标厦贝原厂技术要求开展检修
4. 遵守国家三包法律规定，依法维护消费者合法权益
5. 服务举止文明得体，尊重用户家庭，保持良好服务形象
6. 严守安全操作底线，规避各类安全隐患，保障人身家电安全
7. 追求一次修复率，减少多次上门，降低对用户生活干扰
8. 严守信息保密，用户个人数据、维修档案妥善保管不外泄
9. 落实全流程工单管控，报修到回访每一个环节闭环到位
10. 正视用户批评建议，主动接受监督，持续服务能力
厦贝服务岗位行为
1. 接收报修工单第一时间响应，高效完成派工对接工作
2. 外出上门工装整洁，佩戴工牌，入户规范使用鞋套垫布
3. 现场核对家电号，登记SN序列号，客观记录故障现象
4. 完成故障排查，多方案向用户讲解，说明全部维修费用
5. 获取用户明确许可之后，再实施拆机、检修、配件更换
6. 维修操作细致稳妥，避免拆装过程刮碰损坏家电与家居
7. 维修结束完整测试整机各项功能，确认故障彻底排除
8. 清理全部作业垃圾，简单家电日常保养使用要点
9. 规范填写维修回执，列明配件、工时费用，旧件交由用户确认
10. 及时归档工单，跟进用户回访，差评投诉及时跟进处理
服务防范
1. 防范凭经验主观判故障，缺少实测检测带来误判
2. 防范配件来源失控，假冒、拆机件混入维修物料
3. 防范价格险，先修后报价、临时加价等消费陷阱
4. 防范作业安全隐患，避免漏电、漏水、磕碰损坏家电
5. 防范工单档案错漏，SN码、故障记录错误引发售后纠纷
6. 防范保修判定错误，保内设备错误按保外收费维修
7. 防范沟通礼仪问题，言行不当激化矛盾引发投诉
8. 防范维修治标不治本，故障反复出现，多次返修
9. 防范用户隐私泄露，不随意导出、外传用户设备与个人信息
10. 防范服务虎头蛇尾，完工不回访，投诉搁置不闭环处置