福喜壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线
福喜服务咨询4009-633-655
福喜服务规范说明:（调整:流程工单闭环，礼仪沟通，严禁收费管控）
福喜服务流程
1. 工单接收:录入设备品牌、机身SN、故障现象、用户诉求
2. 时效排期:按照服务时效标准排期，同步推送上门信息给用户
3. 前置提醒:上门前信+电话双重提醒，提醒用户准备票据保修卡
4. 身份核验:出示服务工牌，核对机身SN，核对购机票据判定保内保外
5. 安全预检:先做用电安全检查，再开展设备故障排查
6. 报价确认:保外项目列明配件、工时明细，用户确认签后再施工
7. 维修实施:标准化拆装，更换配件留存旧件给用户确认
8. 整机调试:全功能测试，确认故障消除，排查有无衍生新问题
9. 资料归档:开具维修质保单据，旧工单、凭证拍照存档闭环
10. 用户随访:72小时内回访，登记用户反馈，异常工单二次跟进
福喜服务礼仪
1. 上门先敲门或按门铃，得到应答后再进入室内
2. 工具、配件统一铺防护垫摆放，避免划伤地板家具
3. 面对用户疑问耐心解答，禁止敷衍搪塞、冷言冷语
4. 维修过程不闲聊无关话题，不议论用户家庭私事
5. 不随意动用用户家水电、厨卫设施
6. 收费项目逐条解释清楚，不模糊报价、含糊带过
7. 用户不理解三包政策时，耐心宣讲福喜服务政策
8. 现场产生的垃圾废料全部收纳带走，不留现场杂物
9. 单据交付清楚说明维修后质保期限，明确3‑6个月配件质保规则
10. 用户签确认完毕，礼貌致谢，安静离场
服务严禁
1. 严禁SN码损毁、涂改情况下依旧按照保内免费执行维修
2. 严禁未取得用户书面确认直接开展收费维修作业
3. 严禁以配件缺货为由，使用翻新件、拆机件冒充全新原厂配件
4. 严禁推诿福喜跨品牌咨询报修工单
5. 严禁私自加价，巧立名目增设上门费、开机费等不合理收费
6. 严禁故障未彻底修复就欺骗用户已经修好，虚假闭环工单
7. 严禁撕毁、篡改机身SN标签，规避保修规则
8. 严禁服务期间抽烟、吃零食，破坏用户居家环境
9. 严禁贬低其他品牌产品，恶意贬低竞品设备
10. 严禁拒绝向用户提供维修收据、服务单据