科萨壁挂炉热水器咨询售后三包服务热线
科萨服务咨询4009-633-655
科萨服务规范说明:
科萨服务规范
1. 受理规范:科萨报修工单完整记录SN码、故障、凭证情况，信息完整不遗漏
2. 预约规范:上门时间信守约定，变更时间必须提前和用户协商
3. 身份规范:上门主动出示工牌，亮明服务商身份
4. 核验规范:必查购机票据、保修单、机身SN序列号，界定保修范围
5. 检测规范:断电安全优先，客观排查故障，不主观臆断故障原因
6. 报价规范:保外维修明细公开透明，配件费工时费逐项列明
7. 配件规范:优先使用品牌原厂配件，旧件当面交由用户处置
8. 施工规范:拆装操作合规，不野蛮暴力拆解家电
9. 单据规范:维修完成出具正规工单与维修质保单据，写明配件质保3‑6个月
10. 回访规范:完工跟进回访，收集用户意见，问题工单优先二次处置
科萨服务承诺
1. 保修期内产品本身质量故障，严格执行免费维修、免费更换配件
2. 属于用户人为损坏、运输磕碰故障，如实告知，收费明码标价
3. 整机保修严格以保修单据记录作为保修时间判定依据
4. 对于误用、灾害、私自拆机等免责情形，向用户说明政策
5. SN码涂改清除的设备，如实告知保修失效规则，不违规做保内处理
6. 用户出示购机票据+保修单，按政策核验，保障合法保修权益
7. 维修完工开具单据，更换配件享受3‑6个月维修质保，以单据为准
8. 全部服务费用上门现场确认，按实际服务开具收款收据
9. 不夸大故障、不诱导过度维修，方案如实向用户说明
10. 服务闭环跟进，出现服务争议快速响应协调处理
服务警惕
1. 警惕SN码打磨、涂改、缺失，违规按保内免费维修结算
2. 警惕无购机票据、无保修单据，随意承诺整机保修
3. 警惕把用户使用不当、私自拆机损坏，判定为产品质量故障
4. 警惕灾害、商业租赁使用设备，违规纳入免费保修范围
5. 警惕维修完工不开单据，仅口头承诺维修质保期限
6. 警惕保外维修模糊报价，完工临时增加额外收费项目
7. 警惕副厂配件冒充科萨原厂配件进行更换
8. 警惕故障没有彻底修复就结单闭环，造成二次报修
9. 警惕用户遗失凭证后，伪造票据、篡改SN骗取保修权益
10. 警惕服务完成不回访，用户投诉问题搁置不予处理