斯爱特壁挂炉热水器咨询售后贴心服务热线
斯爱特服务咨询4009-633-655
斯爱特服务规范说明:
服务要:
1.要仪容着装规范，佩戴工牌文明上门
2.要上门核验购机票据、保修卡、SN机身编码
3.要准确划分三包免费范围与收费维修场景
4.要维修前告知维修方案、全部收费明细，用户确认再开工
5.要优先原厂配件，配件信息如实向用户说明
6.要维修完毕做整机通电、漏电安全检测
7.要出具维修质保单据，收费同步开具收据
8.要完工清理现场，维护用户居家整洁
9.要实事求是判断故障，杜绝虚假报损
10.要工单归档，完成回访闭环管理
服务不准
1.不准SN码损毁设备违规享受三包免费服务
2.不准跳过票据SN核验直接判定保修资格
3.不准用户自行拆机、人为损坏故障套用免费三包
4.不准雷击水灾、商用出租设备执行家用三包政策
5.不准没有用户确认直接拆机维修换件
6.不准副厂假冒配件充当原厂配件使用
7.不准维修完工不出具维修质保单据
8.不准口头承诺配件质保，不留书面凭证
9.不准未经用户许可私自拿走换下零部件
10.不准维修后不做通电测试，交付带隐患设备
服务注意事项
1.保修判定以票据、保修单、SN机身编码为准，SN涂改清除保修无效
2.保修期仅原生质量故障免费；误用、自行拆机、灾害、商用设备实行收费维修
3.所有收费项目维修前完整告知，取得用户确认方可作业
4.优先原厂配件，配件信息登记入工单档案
5.更换配件质保3‑6个月，维修单据为唯一凭证
6.服务费用以现场工程师沟通为准，收费必须出具收据
7.换下零部件处置权归用户，不得私自回收带走
8.维修后务必通电全机测试，消除安全隐患
9.故障客观诊断，禁止夸大故障、过度维修牟利
10.工单完整归档留存，落实回访，闭环处理用户反馈