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沃尔夫服务咨询4009-633-655
沃尔夫服务规范说明:
沃尔夫服务准则
1. 用户至上，以解决家电故障、保障用户权益为首要原则
2. 诚实守信，故障如实告知，报价真实透明，不欺骗消费者
3. 专业严谨，遵循沃尔夫原厂技术开展维修作业
4. 合规守规，严格遵守国家家电三包相关法规制度
5. 文明礼貌，上门服务言行得体，尊重用户家庭生活习惯
6. 安全第一，维修作业重视用电、用水安全，规避安全险
7. 精益求精，力争一次修复，减少重复上门打扰用户
8. 保守隐私，妥善保管用户个人信息、家电维修档案
9. 闭环管理，工单从报修、派工、维修、回访全流程闭环
10. 接受监督，虚心接纳用户反馈，持续改进服务质量
沃尔夫服务岗位行为
1. 接到报修工单，及时响应，按时完成派工对接
2. 上门服务穿戴统一工装，佩戴工牌，做好入户防护
3. 到达现场先核验设备，完整记录机、SN码、故障现象
4. 故障检测完成，向用户说明故障原因、维修方案与费用
5. 用户确认同意之后，再开展拆机、维修、配件更换作业
6. 维修过程规范操作，爱惜用户家电，不造成额外损伤
7. 完工通电测试，逐项验证家电全部功能运行状态
8. 清理作业现场，带走维修垃圾，给用户讲解基础保养常识
9. 填写维修单据，费用明细写清，旧配件交还用户，用户确认签
10. 工单及时归档，跟进回访，对不满意工单跟进处置闭环
服务防范
1. 防范故障误判，未完成检测就下定故障结论
2. 防范配件险，杜绝高仿、翻新配件流入维修环节
3. 防范收费险，杜绝隐形加价、虚增维修项目
4. 防范操作安全险，防止触电、漏水、设备二次损坏
5. 防范档案险，工单、SN码信息漏登错登造成后续纠纷
6. 防范保内保外判定失误，错判保修状态侵害用户权益
7. 防范服务礼仪险，言语行为不当引发用户投诉
8. 防范维修质量险，维修不彻底造成故障反复复发
9. 防范信息泄露险，保护用户个人、家庭及设备档案信息
10. 防范工单闭环不到位，维修完成不回访，投诉搁置不处理